Игрок из Германии заблокирован. Казино запросило дополнительные документы для проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been blocked. The casino requested additional documents for verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии заблокирован. Казино запросило дополнительные документы для проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я Рейхан Незир.
Я выиграл 1000 €, но, к сожалению, мой аккаунт заблокирован из-за идентификации, но я уже идентифицирован 4 дня назад, я заплатил 400 €, но теперь мне нужно снова идентифицировать это невозможно, потому что я уже идентифицирован. У меня нет правильного ответа из онлайн-чата. что мне теперь делать спасибо
Hello I am Reyhan Nezir
I won 1000 € but unfortunately my account is blocked because of identification but I am already identified 4 days earlier I paid out 400 € but now I have to identify again this is not possible because I am already identified I have no correct answer from online chat what should i do now thanks
Hallo ich bin Reyhan Nezir
Habe ich 1000 € gewonnen abber leider meine konto ist gespert wegen identifizierung abber ich bin schon identifiziert 4 tage frûher habe ich 400 € auszahlen abber jetz soll ich noch einmal identifizieren das ist nicht möglich weil ich bin schon identifiziert habe ich keine richtige antword from online chat was soll ich machen jetz danke
Уважаемый reyhan19931,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и казино может запросить дополнительные документы, даже если ваша учетная запись ранее была проверена.
Не могли бы вы сообщить, какие документы запрашивает казино? Это те же документы, которые вы уже предоставили ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear reyhan19931 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and the casino can request more documents even though your account has previously been verified.
Could you please advise which documents is casino requesting? Are they the same documents that you have already provided before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
У меня нет ответа от провайдера казино, какой документ я должен загрузить (у меня все есть на abber leide ), теперь мой аккаунт заблокирован 😀 это весело , также у меня есть скриншот всех обращений в онлайн-чате от моего аккаунта Fun
I have no answer from casino provider which document should I load (I have all there at abber leide ), now my account is blocked 😀 that's fun , I also have screenshot of all the appeals in the online chat from my account Fun
Ich habe keine antword von casino anbieter welche dokument soll ich laden (ich habe alle da bei abber leide ) , jetz meine konto ist gessperrt 😀 das ist fun , ich habe auch screenshot von alle anschpreche im online chat von meine konto Fun
Большое спасибо за ответ, reyhan19931. Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, reyhan19931. Have you received any explanation regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый reyhan19931,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear reyhan19931,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.