Игрок запрашивает возврат своих депозитов из-за своей игровой зависимости.
Я играл в казино, и я делал депозиты в этом казино и других онлайн-казино. Я страдаю от навязчивой игры и требую свои проигранные деньги, так как я не контролирую себя, и у меня есть жалобы на мою проблему с азартными играми, и я собираюсь отправить все документы которые у меня есть в этом казино не хотят возвращать мои деньги, они даже не захотели обслуживать меня, они воры в первый раз я говорю о деньгах, которые я потерял и что у меня проблемы и что они должны даже не дали мне открыть счет, так как у меня есть документы. Перестали отвечать Пожалуйста, прошу помощи, так как нахожусь на улице и мне не на что даже выжить. Я просто хочу вернуть свои деньги, чтобы иметь возможность оплатить свои расходы. У меня нет ни сил, ни желания жить. Я прошу помощи, и я надеюсь, что у вас есть какой-то ответ
Привет Сефью24,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LeoVegas Casino ES. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение в этом казино? Сколько денег вы внесли с момента вашего запроса? Ваш счет в казино все еще открыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Прошла неделя с тех пор, как я разговаривал с казино, но нет.
Меня выслушали и проигнорировали, как будто ничего не произошло, и я говорю это, потому что с марта на меня подали в суд за азартные игры, и я внес 5 тысяч евро в это казино.
Привет Сефью24,
Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в этом казино? Если да, то когда именно и сколько вы внесли с тех пор? Если нет, то какова причина запроса любого вида возмещения?
Уважаемый Sefyu24,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
У меня есть документы о самоисключении с марта, и я потерял много денег, пожалуйста, помогите мне с этим
Привет Сефью24,
Пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение и его подтверждение по адресу nikolas.b@casino.guru в качестве доказательства того, что вы действительно исключили свою учетную запись в казино LeoVegas.
У меня нет этого доказательства, которое они спрашивают меня, потому что, когда они это сделали, они сделали это, и я не мог снова войти, я не знаю, потому что они не могут этого сделать.
Привет Сефью24,
Как именно вы запросили самоисключение? Пожалуйста, поймите, что без доказательства того, что вы связались с казино, мы ничего не сможем сделать и будем вынуждены закрыть жалобу.
Мне пришлось уведомить их из чата страницы и рассказать им о своей проблеме, и они не хотели слушать мои жалобы или отвечать мне, они обращались со мной так, как будто я ничто
Привет Сефью24,
Мне очень жаль, но без каких-либо доказательств того, что вы действительно запросили самоисключение, наши руки связаны. Если бы у вас была хотя бы транскрипция чата, этого было бы достаточно, но мы не можем связаться с казино без доказательств, они могут просто заявить что угодно, и нам не с чем будет спорить.
Вы все равно можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, возможно, они смогут вам помочь.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь? Если нет, мы закроем жалобу.
Они не позволили мне взять какие-либо доказательства, они закрыли мою учетную запись напрямую.
Уважаемый Sefyu24,
Вся ваша жалоба касается того, что казино игнорирует ваш запрос на самоисключение, и когда я запрашиваю доказательства, вы утверждаете, что доказательств нет, поскольку казино сразу заблокировало вас?
Извините, но, как я уже говорил, без подтверждения вашего запроса мы не можем приступить к решению проблемы. Пожалуйста, попробуйте связаться с лицензирующими органами, так как они могут оказаться последними, кто вам поможет.
Теперь жалоба будет закрыта из-за отсутствия доказательств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник