Игрок из Финляндии сообщает о проблемах с выводом выигрышей с турнира WoWpot в Leo Vegas. Несмотря на многочисленные запросы в течение трех недель о призовых выплатах в размере €8000, он не получил никаких содержательных ответов.
Уважаемая поддержка гуру казино
Для начала должен сказать, что я являюсь постоянным клиентом многих игровых сайтов, и никогда не сталкивался с таким равнодушием.
В начале сентября я принял участие в интригующем рекламном турнире на Leo Vegas под названием WoWpot Tournament. Целью этого турнира было достижение наивысшего множителя выигрышей, и я обязательно подтвердил правила через ваш чат-сервис, прежде чем приступить к игре. Турнир был разделен на четыре этапа, каждый с призовым фондом €2500. Победителю каждой недели была обещана награда в размере €2000.
Я вложил тысячи евро в этот турнир, нацеливаясь именно на эти еженедельные призы за первое место.
Учитывая, что RTP игры составляет 86%, а с активной функцией Leo Jackpot, которая вычитает €0,10 за спин, эффективный RTP за спин составил около 55%. Ни один разумный игрок не будет участвовать в таком игровом процессе, если турнир не будет разработан так, чтобы компенсировать эти потери и предоставить возможность для разумной отдачи.
После завершения первой недели я связался с вами, чтобы узнать о турнирной таблице и призовых выплатах, поскольку я показал очень высокий результат, который обычно обеспечивал первое место на турнире.
Мне изначально сказали, что вопрос расследуется и что я получу ответ. Однако, несмотря на то, что я обращался примерно 10 раз за последние три недели, я не получил никакого осмысленного ответа.
Мой менеджер по программе лояльности Хенна также была проинформирована несколько раз, но она также не отреагировала, вероятно, из-за недавнего снижения моего статуса лояльности.
Несмотря на это, за эти четыре недели я неизменно добивался выдающихся результатов, которые должны были принести мне победу в каждом еженедельном турнире, потратив на это значительные суммы и посвятив этому много времени.
Я официально запрашиваю полную выплату за четыре недели в размере 8000 евро (по 2000 евро за приз за первое место за каждую неделю).
У меня есть скриншоты всех моих результатов, и я полностью готов предоставить любые доказательства, которые потребует Casino Guru.
Кроме того, меня беспокоит тот факт, что Leo Vegas удалил всю информацию о турнире со страницы акций еще до завершения четырехнедельного турнира.
Надеюсь на Ваше скорейшее решение этого вопроса.
С уважением,
Яркко
Дорогая напасорса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LeoVegas Casino ES.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Еще раз спасибо за помощь в решении проблемы и содействие игрокам в решении проблем, вызванных произвольными решениями казино.
Также в моем первом посте есть небольшая ошибка; распределение призов составляет €10,000 в неделю, с призом за первое место в размере €2,000 в неделю. Общий призовой фонд всего турнира составляет €40,000.
У меня нет турнирной таблицы лидеров, которую я мог бы показать, потому что, согласно их правилам, она должна быть видна. Однако, несмотря на многочисленные запросы, они так и не опубликовали ее ни на одном этапе турнира. Они заверили меня, что турнир был активен и вращения записывались. У меня есть скриншоты моих самых крупных побед с разных турнирных недель.
Я отправлю вам историю чата по тем частям, которые я с ними обсуждал, но вот уже три недели я жду информации по электронной почте, но ничего не получаю. В чате они продолжают повторять одну и ту же мантру, говоря, что вопрос все еще рассматривается. В противном случае казино вообще не хочет комментировать этот вопрос. Вероятно, что средства турнира были перенаправлены в рекреационный фонд персонала.
Бр,Яркко
Дорогая напасорса,
Поделитесь информацией в виде скриншотов здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Дорогой Томас,
Как вы можете видеть на скриншотах чата, которые я вам отправил, казино подтвердило, что турнир активен и раунды зарегистрированы.
Казино отказывается предоставить мне номер дела, но при этом они утверждают, что дело все еще расследуется, и они не установили для этого временной предел. Я слышу это последние 3-4 недели.
Кроме того, я просто хочу подтвердить, получили ли вы мое электронное письмо вместе с вложениями?
Бр,Яркко
Дорогая напасорса,
Извините, но предоставленной вами информации недостаточно, чтобы мы могли обратиться в казино и потребовать турнирные призы.
Обратите внимание, что призы за турниры выплачиваются автоматически, и без каких-либо доказательств несправедливости мы не можем ничего требовать. Если вы получили какое-либо подтверждение проблемы, пожалуйста, перешлите его мне, в противном случае мы закроем жалобу из-за недостаточности доказательств.
Привет,
Я должен признать, что теперь я крайне разочарован позицией Casino Guru по этому вопросу. Казино не отвечало мне больше месяца, и я ожидаю, что вы предпримете какие-то действия, чтобы побудить их предоставить ответы на следующие три вопроса:
1.Где можно найти таблицу лидеров турнира, который закончился три недели назад?
2.Где мои призовые фонды с этого турнира?
3.Почему казино не отвечает на мои сообщения?
Пару недель назад я общался со службой поддержки LeoVegas, и они также предположили, что обращение в Casino Guru не поможет, что меня весьма насторожило. Это вызывает опасения по поводу возможных партнерских отношений и отсутствия прозрачности, и я искренне надеюсь, что в данном случае это не так.
И снова я могу предоставить дополнительные доказательства, поскольку LeoVegas подтвердил, что турнир продолжался, и вращения регистрировались. Однако я не получал от них никаких призовых денег или даже писем по электронной почте в течение более шести недель, что, по моему мнению, является неоправданно большой задержкой.
Бр,Яркко
Мне жаль, что вы так считаете.
Пожалуйста, поделитесь своим общением с казино по поводу проблемы. С момента начала вашей жалобы.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем выступать в вашу пользу без соответствующих доказательств. Мой email tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый, спасибо. Я был за границей, и VPN работает плохо, поэтому отвечу в эти новые сроки.
Бр,
Яркко
Дорогой Томас,
Теперь ясно, что Leo Vegas просто пытается игнорировать всю ситуацию и не хочет комментировать вопрос турнира Wowpot на каком-либо уровне. Другими словами, они были в порядке, когда лгали и вводили в заблуждение игроков, что привело к потерям в тысячи, не говоря уже о потерянном времени. Я переслал вам доказательства по электронной почте, и я надеюсь, что вы сможете использовать их, чтобы бросить вызов Leo Vegas и заставить его ответить на выдвинутые мной обвинения.
Бр,Яркко
Я ценю ваше терпение.
Я просмотрел коммуникацию между вами и казино. Позвольте мне задать несколько вопросов.
Я так понимаю, что турнир был приостановлен из-за проблемы с игрой. Вы узнали, в какой игре была эта проблема?
Был ли сдвинут график оставшихся этапов турнира?
В середине турнира вам сообщили, что ссылка на информацию о турнире все еще доступна в одном из ответов. Это точно?
Была ли информация впоследствии снова удалена?
Я ценю ваше сотрудничество.
Привет, скриншоты были в хронологическом порядке, и это сообщение было с первой недели турнира. Десять сообщений говорят о том, что турнир будет продолжаться как обычно, и призывают не беспокоиться, заверяя, что призовые деньги обязательно будут распределены. Не могли бы вы теперь любезно попросить Leo Vegas дать ответ относительно этой проблемы с турниром Wowpot, а также снова ответить на эти три вопроса:
1.Где можно найти таблицу лидеров турнира, который закончился три недели назад?
2.Где мои призовые фонды с этого турнира?
3.Почему казино не отвечает на мои сообщения?
Хочу прояснить первый вопрос. Первая часть турнира закончилась два месяца назад, а весь турнир закончился шесть недель назад. Я до сих пор ничего от них не слышал.
Большое спасибо, napasorsa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо napasorsa за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить LeoVegas Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо, что связались с нами.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с этим.
К сожалению, из-за GDPR и других ограничений по обработке информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть этот вопрос здесь.
Я любезно прошу вас отправить мне письмо по электронной почте подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: FAO Complaints Team — мы лично обеспечим дальнейшее расследование по вашему запросу.
Спасибо и хорошего вам дня!
Я здесь ищу помощи от Casino.guru, потому что ваш отдел, или фактически любой из ваших отделов, больше не ответил на этот вопрос. Я бы не был здесь, если бы получил от вас решение.
Во-вторых, вы можете предоставить общую информацию о статусе турнира, не нарушая GDPR, поскольку это не подразумевает обсуждение личных данных о каком-либо лице. Это касается только турнира, который был публично доступен всем.
Спасибо!
Уважаемый представитель LeoVegas Casino, благодарю вас за пунктуальность в соблюдении GDPR и Политики конфиденциальности, однако я хотел бы обратить ваше внимание на Главу 3 Раздел 3 Статьи 20 Общего регламента по защите данных, в котором говорится следующее:
Право на переносимость данных
1. Субъект данных имеет право получать персональные данные, касающиеся его или ее, которые он или она предоставил контролеру, в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате, а также имеет право передавать эти данные другому контролеру без помех со стороны контролера, которому были предоставлены персональные данные, если:
(а)
обработка основана на согласии в соответствии с пунктом (a) статьи 6(1) или пунктом (a) статьи 9(2) или на договоре в соответствии с пунктом (b) статьи 6(1); и
(б)
обработка осуществляется автоматизированными средствами.
2. При осуществлении своего права на переносимость данных в соответствии с пунктом 1 субъект данных имеет право на передачу персональных данных непосредственно от одного контролера другому, если это технически осуществимо.
3. Осуществление права, указанного в пункте 1 настоящей статьи, не наносит ущерба статье 17. Это право не применяется к обработке, необходимой для выполнения задачи, осуществляемой в общественных интересах или при осуществлении официальных полномочий, возложенных на контролера.
4. Право, указанное в пункте 1, не должно наносить ущерба правам и свободам других лиц.
Субъект данных, в данном случае игрок napasorsa, дал нам согласие на обработку его личной информации, согласившись с нашими условиями при регистрации. Отказ предоставить эту информацию по просьбе игрока является прямым нарушением правил. Теперь, когда это прояснилось, я надеюсь, что мы сможем продолжить разрешение этого дела. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Спасибо за дополнительные разъяснения.
К сожалению, из-за GDPR и других ограничений по обработке информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть этот вопрос здесь.
Обратите внимание, что это публичная ветка, и нам некомфортно делиться конфиденциальными и личными данными через эту ветку. Мы более чем рады помочь 'napasorsa' получить доступ к его праву на переносимость через наши собственные выделенные каналы.
Я любезно прошу вас отправить мне письмо по электронной почте подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: FAO Complaints Team — мы лично обеспечим дальнейшее расследование по вашему запросу.
Спасибо и хорошего вам дня!
Спасибо за обновление, представитель казино LeoVegas. Я хотел бы отметить, что, хотя эта ветка является публичной, любое опубликованное сообщение должно быть одобрено, и если оно содержит личную информацию, его можно сделать видимым только для вовлеченных сторон. Если это все еще проблема, вы можете поделиться этой информацией со мной через частные каналы, например, по электронной почте. ( peter.c@casino.guru ) В противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную из-за вашего несотрудничества. Спасибо за понимание!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
