Игрок из Бразилии недоволен процессом ухода. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил все свои выводы.
Я сделал запрос на вывод средств 3 дня назад, но он до сих пор не вошел в мою учетную запись, вы можете мне помочь?
Дорогая Валерия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, запрос на снятие средств, который я сделал, я возвращаюсь в свою учетную запись, что случилось ????
Валерия, вы пытались связаться с казино по этому поводу? Я считаю, что это самый быстрый способ выяснить причину. Пожалуйста, пришлите мне все необходимые сообщения между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Прошу прощения, но я не уверен, что понимаю. Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам уже связаться с казино?
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Кроме того, если вам удалось связаться с казино, отправьте все необходимые сообщения на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Не имея возможности связаться, я забыл эту важную деталь о проверке казино, не могли бы вы мне помочь? Я обратился в казино за помощью, но они все еще не отвечают.
Валерия, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Валерия,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить LeoVegas Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Дорогая Валерия,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Я убедительно прошу вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием вопроса и указанием: FAO Fiona / Nil в качестве темы письма. Затем мы лично позаботимся о том, чтобы этот вопрос был рассмотрен для вас в дальнейшем.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Leovegas Group
Дорогая Валерия,
Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, и отправьте им электронное письмо со всей запрашиваемой информацией. Пожалуйста, держите нас в курсе дела. Вы также можете переслать любые соответствующие доказательства или сообщения на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Дорогая Валерия,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что мы будем вынуждены отклонить жалобу, если не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Привет, Ник, я уже дважды отправлял свой документ на обработку, и они дважды его отклоняли, я не знаю, что-то не так, если что-то не так с тем, как я сделал снимок
Спасибо за ответ. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, ответит ли вам казино.
Дорогой LeoVegas,
Есть ли способ сообщить игроку, что может быть не так с загруженными документами?
Привет, Ник, мой идентификатор уже одобрен, теперь мне просто нужно подождать, когда они ответят, чтобы отправить мое подтверждение адреса
Привет, Ник, мое подтверждение адреса было одобрено !!
Означает ли это, что я могу снимать деньги со своего счета?
Привет, Ник,
Это звонок LeoVegas Group.
Вы пытались уйти?
Наилучшие пожелания
Команда LeoVegas
Дорогая Валерия,
Сообщите нам, сможете ли вы снять средства, чтобы мы могли закрыть жалобу.
Жду вашего ответа.
Вчера проделал процесс вывода, даже agr не зашел на мой счет, я дам вам знать, если он упадет
Привет, Ник еще ничего не сбросил на мой счет.
Это займет столько времени?
Дорогая Валерия,
Имейте в виду, что они, вероятно, не будут обрабатывать его в выходные дни. Я бы рекомендовал подождать хотя бы до конца недели.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, деньги вернулись из запроса на вывод, который я сделал
Дорогой LeoVegas,
Не могли бы вы сообщить нам, почему был отклонен запрос на вывод?
Привет Валерия,
Мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу ajuda-br@leovegas.com, однако важно убедиться, что вы связываетесь с нами с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, чтобы иметь возможность изучить ваш запрос.
Также обратите внимание, что у нас нет намерения удерживать выигрыши у игроков, и мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш вывод, как только наша служба поддержки получит возможность ознакомиться с ним.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас и решения вашего вопроса.
Заранее спасибо и хорошего дня!
ЛеоВегас Групп
Привет Валерия,
Спасибо за ваш быстрый ответ. Убедитесь, что вы отправляете свое электронное письмо на указанный ниже адрес электронной почты, чтобы мы могли его получить:
Адрес электронной почты: ajuda-br@leovegas.com
Заранее спасибо!
Наилучшие пожелания,
ЛеоВегас Групп
Дорогая Велерия,
Пожалуйста, отправьте все запросы казино на правильный адрес электронной почты и сообщите нам о результатах как можно скорее. Буду ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил электронное письмо, как меня спросило казино leo vegas, и это был ответ, пока я жду
Я просто хочу, чтобы он сказал мне, могу ли я сделать запрос на вывод средств сейчас.
Я снова отправил электронное письмо в Casino Leo Vegas, но до сих пор мне не ответили.
Уважаемый ЛеоВегас,
Я знаю, что вы ранее просили игрока связаться с вами по электронной почте, а не здесь, но похоже, что игрок и там не получил никакой помощи.
Держите нас в курсе, Валерия, если они ответят, я также хотел бы попросить LeoVegas дать ответ здесь.
Дорогая Валерия,
Еще раз спасибо за ваш ответ и обновление.
Как только мы получим ваш запрос на адрес ajuda-br@leovegas.com , мы будем рады помочь вам с запросом на вывод средств.
Заранее спасибо!
Наилучшие пожелания,
ЛеоВегас Групп
Извините..... но я уже отправил около 2 электронных писем на этот адрес электронной почты, и никто не ответил
Привет Валерия,
Спасибо за ваш быстрый ответ еще раз.
Чтобы иметь возможность помочь вам в дальнейшем, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы использовали адрес электронной почты, указанный здесь, на CasinoGuru, для связи с LeoVegas`.
Кроме того, не могли бы вы сообщить мне дату и время последнего обращения в LeoVegas?
Наконец, было бы очень полезно, если бы вы предоставили нам снимок экрана, показывающий отправленное вами электронное письмо, а также информацию об отправителе и получателе.
Спасибо за сотрудничество.
Наилучшие пожелания,
ЛеоВегас Групп
Привет Валерия,
Спасибо, что предоставили нам информацию в соответствии с запросом.
Чтобы помочь вам с вашим запросом, мы просим вас следовать советам, предоставленным нашей службой поддержки клиентов. Если у вас возникнут какие-либо трудности, мы будем рады услышать от вас в нашем LiveChat, где мы можем помочь вам в дальнейшем.
Спасибо за сотрудничество.
Наилучшие пожелания,
ЛеоВегас Групп
НИК, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ ЗДЕСЬ, Я НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ ПОНИМАЮ
Дорогая Валерия,
Судя по электронной почте, которую вы показали, у вас было несколько учетных записей в LeoVegas, и та, что указана в электронной почте, остается открытой. Вы можете войти в систему и запросить вывод сейчас?
Дорогая Валерия,
Пожалуйста, держите нас в курсе относительно вывода средств. Также имейте в виду, что вам разрешено открывать только 1 учетную запись в любом онлайн-казино, а создание нескольких учетных записей противоречит условиям казино.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, просто прохожу мимо, чтобы сообщить, что сумма вывода еще не поступила на мой счет, как только это произойдет, я подтвержу здесь.
Уважаемый ЛеоВегас,
Поскольку игрок запросил вывод средств ок. неделю назад, не могли бы вы сообщить нам, сколько времени это займет или хотя бы все ли в порядке с запросом?
Здравствуйте, Валерия и Ник.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием: FAO Fiona/Nil в качестве темы письма. Затем мы лично обеспечим дальнейшее расследование для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Дорогая Валерия,
Вы проверили свой электронный ящик на silvacardoso1977@gmail.com? Вся информация должна быть там исходя из того, что написало казино. Вы можете получить доступ к этой электронной почте?
Дайте нам знать, как только вы получите к нему доступ и прочитаете все инструкции казино. Пожалуйста, перешлите их также на nikolas.b@casino.guru или держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, мне удалось получить доступ к электронной почте, и я приношу свои извинения казино Лео-Вегаса, я не знал, что у меня возникнут проблемы с электронной почтой, я правильно отправил электронное письмо в казино Лео-Вегас с правильным адресом электронной почты. напишите сейчас
Привет Валерия,
Вы можете попробовать прямо сейчас, так как ваши документы утверждены. Пожалуйста, сообщите нам о его статусе.
Я сделал процесс вывода, и он просто продолжает появляться, что мне делать???
Дорогая Валерия,
Это окно депозита или вывода средств? Вы уверены, что запросили его, так как на вашем счету четко виден баланс? Это больше похоже на то, где вы вносите депозит. Можете ли вы получить доступ к ожидающим вывод средств?
Дорогая Валерия,
Правильно ли я понимаю, что деньги были возвращены обратно на ваш счет в казино, даже если в платеже указано, что он был завершен?
Привет Валерия,
Я надеюсь, что вы здоровы.
Я хотел бы попросить вас ответить нам напрямую, если у вас все еще возникают проблемы с этим, и мы можем попытаться решить эту проблему для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Деньги все еще на моем счету в лео вегасе, деньги просто возвращаются на счет
Дорогая Валерия,
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино напрямую, и они прямо скажут вам, что делать. Держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Привет Валерия,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Мы советуем вам обращаться к нам только с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, как обсуждалось ранее, любая корреспонденция должна осуществляться через адрес электронной почты, указанный выше.
Спасибо и удачного дня.
Дорогая Валерия,
Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, и сообщите нам результат.
С уважением,
Ник
Дорогая Валерия,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Я просто хочу, чтобы вы сказали мне, могу ли я вывести свой заработок, прошло больше 1 месяца.
Дорогая Валерия,
У вас нет ожидающих вывода средств в данный момент? Пожалуйста, не ждите подтверждения и запросите его как можно скорее. Сколько у вас еще есть на счету в казино?
Привет, Ник, я только что сделал запрос на вывод 500 реалов.
Я прохожу мимо, чтобы сообщить вам, я дам вам знать, когда деньги поступят на мой счет
Дорогая Валерия,
Казино сообщило вам причину отмены? Если нет, я хотел бы попросить казино LeoVegas снова присоединиться к нам и дать нам объяснение.
С уважением,
Ник
Дорогая Валерия,
Есть новости по делу? Мы ничего не слышали от казино с момента нашего запроса, поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы у них было достаточно времени для ответа.
Привет Валерия,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Мы советуем вам обращаться к нам только с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, как обсуждалось ранее, любая корреспонденция должна осуществляться через адрес электронной почты, указанный выше.
Спасибо и удачного дня.
Я уже отправил электронное письмо Лео Вегасу, теперь ждите ответа
Дорогая Валерия,
Вы получили ответ от казино? Вы можете снять сейчас?
Также обратите внимание, что сейчас мы ходим по кругу в отношении вывода средств, поскольку казино всегда рекомендует связываться с ними с вашего зарегистрированного адреса электронной почты.
Не могли бы вы сообщить, сколько еще и в какой сумме вывода вы ожидаете?
Дорогая Валерия,
Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответ в течение следующих 7 дней.
Привет, Ник, я пытался вывести средства, и единственное, что появляется, это уведомление о том, что они собираются что-то проверить для моего банка, чтобы разрешить перевод.
Пожалуйста, leo vegas casino, скажите нам, в какой банк мы можем сделать вывод, чтобы вы не оставались в этом туда-сюда
Дорогая Валерия,
Вы не снимали деньги со своего банковского счета в прошлом? Почему бы вам не запросить тем же методом?
Дорогая Валерия,
Почему вы не попытались запросить его с помощью другого способа оплаты? Вы связывались с казино с электронной почты, которую вы зарегистрировали, для получения дополнительной консультации?
Дорогая Валерия,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
Каждый раз когда делаю заявку на вывод, он мне говорит ждать, меня это уже раздражает, потому что мне сразу не говорят в какой банк я могу отправить деньги и все
Уважаемый ЛеоВегас,
Не могли бы вы предложить решение, при котором игрок уже мог бы вывести свой полный баланс, так как этот кейс был открыт так долго?
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какой-либо возможный способ решить эту проблему.
Здравствуйте, Валерия и Ник.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием в теме письма: Группа жалоб. После этого мы лично проследим за тем, чтобы это было дополнительно изучено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Я отправлю электронное письмо еще раз, но, пожалуйста, попробуйте решить эту проблему на этот раз.
Просто чтобы было ясно, что я уже отправил письмо, и они до сих пор не ответили мне, хорошо
Уважаемый ЛеоВегас,
Несмотря на то, что мы не поделились жалобой и не разрешили ее напрямую здесь, я хотел бы попросить вас попытаться найти окончательное решение с игроком по электронной почте, поскольку казино было открыто так долго. Я считаю, что в зависимости от ситуации будет способ полностью выплатить игроку.
Сейчас я установлю таймер на плеере до дальнейших отзывов.
Дорогая Валерия,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Leo vegas ответил мне, они попросили меня отправить деньги в физический банк, в этом случае у меня есть только цифровой банк, для открытия физического банковского счета требуется время, и теперь, как мне это сделать
Привет, Ник, я сделал запрос на снятие средств, но на мой счет еще ничего не поступило, я сделал этот запрос в четверг или пятницу, теперь я подожду, чтобы увидеть, попадет ли он на мой счет.
Обязательно подождите не менее 7-14 дней, пока деньги появятся на вашем счету.
Привет, я все жду когда деньги поступят на счет, а мне больше никто не отвечает
Не могли бы вы переслать нам свой последний запрос на вывод средств в виде скриншота?
Правильно ли я понимаю, что оплата от 29.6. до сих пор не поступило на ваш счет? Можете прислать выписку со счета с суммами дохода?
Здравствуйте, я пришел сказать, что уже получил свои деньги от leo vegas, я благодарю вас за помощь и казино leo vegas за ваше терпение, я также хочу сказать, что это была отличная идея поставить пикс, я уверен этот вариант понравится многим
Спасибо Валерии за подтверждение и LeoVegas за сотрудничество. Жалоба будет закрыта как решенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник