Игрок из Великобритании испытывает трудности с прохождением верификации. Это было решено.
Автоматический перевод:
Libra Spins Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 16,800 EUR
Libra Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уже 3 недели пытаюсь вывести свой выигрыш. Они попросили меня пройти процесс проверки документов, и я загрузил все, что они просили. Я каждый раз подтверждал в чате поддержки, есть ли у них все необходимые документы, и меня каждый раз просят еще 1. Когда я загружаю это и пытаюсь сделать запрос на вывод, он отклоняется, и служба поддержки просит что-то еще. Я внес депозит с помощью виртуальной карты Skrill, на которой не указано мое имя или подпись, поэтому Skrill отправил отдельный документ, подтверждающий мое имя и данные карты, которые они приняли и проверили, но теперь говорят, что учетная запись Skrill не проверена. Они также заблокировали мою учетную запись для снятия средств и сказали, что это потому, что последний документ не был проверен. Я загрузил еще один документ по запросу, и теперь они сказали, что им нужно что-то еще. Я теряю терпение и действительно нуждаюсь в помощи, пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Гарри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно? Правильно ли я понимаю, что проверка учетной записи Skrill кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кристин
Я полностью понимаю, что им необходимо подтвердить мою личность. Мой паспорт и подтверждение адреса были успешно проверены, но мне несколько раз говорили, что все мои карты, кроме одной, были проверены. Когда я затем загружаю документ для проверки этой карты, они говорят, что теперь необходимо проверить и другую карту.
Прилагаю скриншоты своих недавних разговоров со службой поддержки. В разговоре с Дакотой она подтвердила, что мне нужно только загрузить подтверждение для карты, заканчивающейся на 11, и это все, что требовалось. На следующий день у меня был разговор с Алисой, которая сказала, что карта Skrill теперь нуждается в верификации. У меня были подобные разговоры на эту тему за последние 3 недели. Я хотел бы точно знать, что еще нужно проверить, поскольку я продолжаю получать разные ответы и когда они разблокируют мою учетную запись и позволят мне вывести свои деньги.
Спасибо
Гарри
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Гарри, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Гарри,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Libra Spins Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Вильям
С момента отправки Libraspins неожиданно удалось проверить все мои документы! Я разместил запрос на вывод средств и теперь надеюсь, что он поступит.
Гарри
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Гарри,
Спасибо, что проинформировали меня. Дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Гарри,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет
Сейчас у меня поступают регулярные платежи. Спасибо за вашу помощь.
Гарри
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Гарри,
могу ли я считать ваше дело решенным? К сожалению, Казино нам не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Гарри,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Спасибо, да, пожалуйста, закройте мою жалобу.
Гарри
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Гарри,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Автоматический перевод:
