Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, он находится на рассмотрении из-за незавершенной проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Не признавайте банковские выписки в качестве подтверждения адреса (каждое из более чем 50 казино ранее признало это), хотите, чтобы я подал заявление на получение регистрационного свидетельства в офисе, сделайте все, чтобы вам не приходилось выплачивать более чистое мошенничество
Дорогой Дэвор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Паспорт, с которым я могу путешествовать по всему миру, выписка из банка и карта-поводок - этого недостаточно, ха-ха-ха-ха ***, но твои матери, вы, черт возьми, обманываете, это чистая шикана, чтобы игроки не выплачивали деньги. НИЧЕГО больше за этим не стоит. Завтра с этим уведомлением я подам жалобу в полицию о краже ubd, чтобы получить обратно свой платеж из банка ser
Большое спасибо, Давор, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Давор,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Дорогие все,
Позвольте нам прояснить ситуацию для всех вовлеченных сторон:
Мы хотели бы отметить, что все наши клиенты проходят процедуру KYC, и в зависимости от обстоятельств мы можем проводить стандартную или расширенную процедуру комплексной проверки. Это никоим образом не означает, что игрок останется без возможности забрать свой выигрыш.
Что наиболее важно, так это то, что обе стороны будут сотрудничать, чтобы проверка прошла как можно быстрее.
Однако нашему клиенту не хватило терпения, и он уже закрыл свой счет после того, как сыграл на своем балансе.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда LightCasino
Мне плевать на этот **********, который является чистым мошенничеством. Я уже закрыл свой аккаунт
Спасибо команде LightCasino за ответ.
Дорогой Дэвор,
Боюсь, если вы потеряли равновесие, я ничем не смогу вам помочь. Я могу только порекомендовать вам проявить больше терпения в будущем и предоставить документы, необходимые казино для проверки вашей учетной записи.
С уважением,
Питер