Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Казино потребовало дополнительные документы для проверки. После предоставления необходимых документов аккаунт был разблокирован, а игрок подтвердил успешный вывод средств. Жалоба решена.
Я играл в казино несколько раз и также получил несколько выплат. При моем последнем выводе казино заплатило только часть, а затем заблокировало мой счет. Вы что-то написали про "фальсификацию улик", но я не понимаю, что это значит. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогая Сельмина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я зарегистрировал учетную запись в 2019 году, и, поскольку у меня также было несколько выплат, я могу утверждать, что моя учетная запись была подтверждена. В прошлый раз я играл в Джекпот 6000 и Макао Хай Роллер. Я перешлю вам несколько писем.
Большое спасибо, Сельмина, за переадресованное письмо. Не могли бы вы сообщить, был ли полностью обработан ваш последний запрос на снятие средств? Эти выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него?
Я играл с бонусом. Казино выплатило мне 2000 евро, после чего мой аккаунт заблокировали. Но у меня еще оставалось 698 евро на счету.
Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы отыграли и сколько было вашего депозита, когда вы это сделали? Спасибо. Тем временем я проверил общие правила бонусов и вот что нашел:
"- Релоад бонусы:
...
- Казино: отыгрыш х30 на сумму полученного бонуса, максимальная сумма вывода: 30х сумма бонуса
* Приветственные бонусы на депозит: максимальная сумма вывода: 10-кратная сумма депозита, на который был заявлен бонус.
Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов? Спасибо.
К сожалению, я не могу, потому что мой аккаунт заблокирован.
Согласны ли вы с тем, что отыгранный бонус был приветственным бонусом с максимальным выводом средств «в 10 раз больше суммы депозита, на который был заявлен бонус» ?
Это был не приветственный бонус, а бонус выходного дня. Я довольно часто играл в казино.
Большое спасибо, Сельмина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, Сельмина,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LiliBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LiliBet,
не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока была закрыта, а часть баланса конфискована? Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с вашей точки зрения? Если есть какие-либо доказательства нарушения правил и условий казино, можете ли вы предоставить нам необходимые документы/данные? Можете ли вы указать, какие из правил были нарушены или применены?
Вы можете поделиться данными, предоставив их прямо здесь, вместе с ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru. Обратите внимание, что любые конфиденциальные данные не видны общественности.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду казино LiliBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Здравствуй, Сельмина.
Прежде всего, мы сожалеем об этом опыте, который у вас был. Мы поговорили со службой поддержки, и служба поддержки скоро свяжется с вами по этому вопросу.
Пожалуйста, держите нас в курсе событий. Мы будем ждать, чтобы услышать от вас.
С уважением,
Команда Лилибет
Служба поддержки связалась со мной несколько дней назад, и я отправил все запрошенные документы. Я также получил подтверждение, что моя учетная запись была подтверждена. Нужно что-то еще?
Приветствую всех,
Спасибо, команда Lilibet, за ваш ответ и информацию.
Дорогая Сельмина,
Вы пытались войти в свою учетную запись? Доступен ли ваш баланс в размере 698 евро? Вы можете запросить вывод оставшейся суммы? Вы планируете вывести этот баланс или продолжить играть в казино?
Да, мой кредит снова доступен. Сейчас пытаюсь вывести деньги.
Должен ли я оставить эту жалобу открытой и дождаться вашего успешного отзыва, или я могу считать жалобу разрешенной? Основной проблемой была заблокированная учетная запись.
Я получил деньги. Итак, дело сделано. Спасибо
Спасибо, Сельмина, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Lilibet, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
