Выигрыш игрока из Германии был аннулирован по обвинению в мошенничестве. Вероятно, это была ошибка, потому что игрок получил свой выигрыш.
Пару раз играл в казино и 2 раза успешно снял деньги. Но когда я играл в последний раз в феврале, казино не выплатило мой выигрыш, а просто вернуло мне депозит. Я получил это электронное письмо по одной из причин:
"Обратите внимание, что во время регулярной проверки вашей учетной записи она была отмечена нашей внутренней системой безопасности.
Обратите внимание, что мы запрещаем сговор с клиентами и принимаем активные меры по запрещению любого использования роботов или других устройств, которые искажают нормальную игру. В соответствии с нашими Условиями использования в случае мошенничества или нарушения наших правил мы оставляем за собой право предпринять такие действия, как сокращение лимитов ставок, закрытие счетов, конфискация выигрышей и т. Д. "
Я хотел бы знать, что не так с моим игровым процессом, в каком казино было принято такое решение. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогой Джолан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет?
Сообщали ли вам, какое именно правило было нарушено, и почему ваш выигрыш был аннулирован? Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Петронела
Да, играл с бонусом. Я играл в такие игры, как Jokerizer и Blood Suckers Fixed. Я не знаю, какое правило нарушил. Мне дали только общую информацию. Я отправил вам письмо от казино.
Большое спасибо, Джолан, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джолан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить LiliBet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Привет, дорогой Джолан,
Сожалеем, что вы остались недовольны нашим казино!
Прежде всего, спасибо за информацию, которой вы поделились с нами. Я отправил информацию, которую вы дали, соответствующим друзьям нашей команды. Мы свяжемся с вами в ближайшее время по этому поводу.
И снова здравствуйте, Джолан,
Наша команда проверила ваш статус и решила пополнить ваш баланс.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова.
Спасибо большое. Я сделаю вывод сейчас и дам знать, когда получу деньги.
Дорогой Джолан,
прошла уже неделя. Вы получили свой выигрыш, пожалуйста?
Дорогой Джолан,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru