У игрока из Мексики конфисковали выигрыш и вернули залог. По неустановленной причине система безопасности казино пометила игрока. Позже казино рассмотрело дело и решило выплатить игроку выигрыш. Жалоба была закрыта как «разрешенная» после того, как игрок подтвердил, что получил выигрыш.
Я играл в этом казино много раз, и у меня было несколько успешных выводов средств, но когда я играл в последний раз, казино вернуло мой депозит только потому, что моя учетная запись была помечена их внутренней системой безопасности. Я хотел бы знать, почему они забрали мою победу.
Дорогая Норма,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил вам электронные письма из казино. Да, играл с активным бонусом.
Большое спасибо, Нарима, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Нарима ,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино «Лилибет» присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Lilibet Casino ,
Укажите причину, по которой игровой аккаунт Наримы был помечен системой безопасности казино. Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Дорогой Нарима,
Мы можем провести дополнительное расследование вашей жалобы и свяжемся с вами в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Лилибет Казино
Спасибо, Lilibet Casino, за ответ. Будем ждать дальнейших обновлений от вас. Ставлю таймер на 7 дней.
Мы хотели бы попросить Lilibet Casino предоставить нам последнюю информацию по этому поводу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Нарима,
Наша команда проверила ваш статус и приняла решение произвести платеж.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова.
Спасибо, Lilibet Casino, за то, что сообщили нам. Мы рады услышать хорошие новости.
Правильно ли я понимаю, что платеж уже обработан?
Деньги были на моем балансе в казино, и я уже запросил вывод средств.
Привет Нарима,
Сумма, которую вы хотите вывести, будет зачислена на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Лилибет Казино
Спасибо, Нарима, LiliBet Casino, за ваши ответы.
Дорогой Нарима,
Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж или появятся какие-либо другие новости по этому поводу. Ставлю таймер на 7 дней.
Я получил платеж от казино. Спасибо за помощь.
Спасибо, Нарима, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
