Игрок из Норвегии сталкивается с многочисленными препятствиями при проверке, и Lilibet Casino удержало у него выигрыш в размере €2000, несмотря на выполнение всех необходимых процессов. После многочисленных представлений документов и проверок она получает уведомление о закрытии счета и конфискации выигрышей на основании необоснованных обвинений в нарушении правил.
Я пишу по поводу казино Lilibet и удержания моего законного выигрыша, а также ненадлежащих действий, предпринятых против меня после завершения всех повторных этапов процесса проверки.
29 августа я сделал депозит, используя криптовалюту USDT (TRC20) в Lilibet Casino и сыграл в игру Wanted Dead or Alive. После получения выигрыша я выполнил требуемые процедуры верификации и отправил все запрошенные на сайте документы. Вскоре после этого казино запросило дополнительные шаги верификации, включая живую верификацию по защищенной ссылке. Я выполнил этот запрос и дважды прошел живую верификацию. Несмотря на это, казино продолжало задерживать мой вывод средств, запрашивая больше документов, включая подтверждение дохода, которые я предоставил незамедлительно.
После этих шагов я получил подтверждение, что мой аккаунт полностью верифицирован. Я продолжил запрашивать вывод €2000 через криптовалюту (USDT TRC20), тем же способом, который я использовал для своего депозита. Однако этот запрос был отменен, и мне сообщили, что я больше не могу выводить средства через криптовалюту и должен использовать вместо этого банковский счет. Я попытался договориться с казино, но они отказались разрешить мне вывести мой выигрыш через криптовалюту. Хотя я не счел это изменение необходимым, я подчинился и отправил запрос на вывод через банковский счет.
К моему удивлению, вместо того, чтобы обработать вывод, казино запросило еще один этап проверки, на этот раз запланированную проверку по видеозвонку, несмотря на подтверждение того, что мой аккаунт уже полностью проверен. Во время видеозвонка я ответил на все заданные вопросы, хотя я не смог вспомнить девичью фамилию моей матери, которая была контрольным вопросом, который я задал при создании аккаунта, поскольку я торопился. Кроме того, казино обвинило меня в участии в ненадлежащих действиях, таких как игра в игру Wanted Dead or Alive, которая, по их словам, нарушает их условия. Это обвинение кажется беспочвенным, так как игра доступна на их платформе. Также они утверждают, что я заплатил за несколько других игр, доступных на их сайте, что не соответствует действительности. Кроме того, меня спросили об использовании нескольких адресов электронной почты, что неправда, так как я использовал только свой основной адрес электронной почты. Меня также спросили, отвечаю ли я на английском языке, что, как я полагал, было уместно, учитывая международный характер казино.
После видеозвонка я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все мои выигрыши будут конфискованы, с обоснованием того, что я нарушил несколько положений и условий. Я внимательно изучил пункты, упомянутые в электронном письме, и я категорически не согласен с обвинениями, выдвинутыми против меня:
Пункт 2.2.1: Я предоставил точную личную информацию в процессе регистрации и проверки учетной записи. Я предоставил все запрошенные документы, включая дополнительные, когда меня об этом попросили, и даже выполнил требования видеопроверки.
Пункт 2.2.2: Мой счет был закрыт без четкого или обоснованного объяснения. Я считаю, что имею право на прозрачную причину, учитывая, что я следовал всем правилам и процедурам казино.
Пункт 3.5.3: Хотя я понимаю, что вывод средств подлежит проверке, я не участвовал в какой-либо подозрительной деятельности и не нарушал никаких условий честной игры. Нет никаких доказательств, подтверждающих заявления казино.
Пункт 2.2.4: Я категорически отрицаю любую причастность к мошеннической деятельности или нарушению правил. Моя игра была честной, и я придерживался положений и условий казино.
Учитывая вышеизложенное, я считаю, что казино занимается нечестной практикой с целью удержания моих выигрышей без надлежащего обоснования. Повторные запросы на проверку и неопределенные обвинения, похоже, являются преднамеренной попыткой лишить меня законных выигрышей. Эта ситуация вызвала у меня значительное разочарование и стресс.
Я любезно прошу вашего вмешательства в этот вопрос, чтобы гарантировать, что Lilibet Casino быстро обработает мой вывод. Я более чем готов предоставить любую дополнительную информацию или документацию, необходимую для разрешения этого спора.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего своевременного ответа.
Дорогой SWAuroraaa24,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать точную дату вашей регистрации в казино LiliBet?
Сколько депозитов вы сделали в казино и был ли депозит в размере 257 евро отправлен одной транзакцией или небольшими суммами?
Кроме того, могли бы вы любезно подтвердить, что вся личная информация, которую вы указали в своем профиле казино, соответствует данным в ваших документах, удостоверяющих личность? Вы также являетесь единственным владельцем всех платежных методов, используемых в казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Наконец, вы накопили свой выигрыш, используя бонус? Если да, то не могли бы вы отправить мне ссылку на бонус, который вы использовали, или скриншот бонуса вместе с его Условиями и положениями?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте! Дата была 29/08/2024, когда я создал свой аккаунт в Lilibet. Я сделал депозит только в размере 257 евро в их казино. Я предоставил все личные данные, включая фотографии моего паспорта, подтверждение адреса, селфи со мной и так далее. Я сделал депозит с помощью криптовалюты, и я единственный владелец кошелька. Я не использовал никаких программ VPN или IP при доступе к их сайту. Я накопил выигрыши, используя их приветственный бонус в казино. Вот ссылка на их бонус: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Спасибо за внимание к этому вопросу!
Большое спасибо, SWAuroraaa24, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет SWAuroraaa24,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино LiliBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино LiliBet,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан/CasinoGuru
Мы ценим возможность разъяснить наши действия в отношении учетной записи клиента «SWAuroraaa24».
После тщательной внутренней проверки, которая включала несколько этапов проверки и проверок безопасности, мы выявили нарушение наших Условий и положений, связанных с рассматриваемой учетной записью. Мы хотели бы подчеркнуть, что эти действия не принимаются легкомысленно и основаны на многочисленных факторах, рассмотренных нашими командами по борьбе с мошенничеством и безопасности.
Согласно нашим Условиям:
В этом случае после всестороннего расследования мы пришли к выводу, что имелись достаточные основания для закрытия учетной записи на основе внутренних мер безопасности. Этот обзор также включал проверку безопасности видеозвонка, в ходе которой пользователь 'SWAuroraaa24' не смог удовлетворительно завершить разумную часть процесса проверки. Пользователь предоставил непоследовательные ответы и не смог вспомнить некоторые ключевые детали, что еще раз подтвердило правильность нашего решения.
Важно отметить, что мы гарантировали, что личный депозит пользователя «SWAuroraaa24» в размере 257 евро был полностью возмещен. Мы конфисковали только выигрыши, полученные во время игры, поскольку это стандартная процедура при нарушении наших Условий и положений. Игроку не был причинен личный финансовый ущерб, поскольку мы не удерживаем внесенные средства в таких ситуациях.
Мы по-прежнему стремимся обеспечивать справедливую и безопасную среду для всех наших клиентов и сожалеем, что данная ситуация привела к недовольству.
Если требуются дополнительные разъяснения, мы будем рады сотрудничать с Casino Guru для решения любых дополнительных вопросов.
С уважением,
Команда Лилибет
Уважаемое казино LiliBet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Можете ли вы предоставить нам информацию о том, почему игрок не прошел проверку? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Обратите внимание, что мы связались с вами по указанному выше адресу электронной почты в соответствии с вашей просьбой.
Если требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми дополнительными вопросами.
С уважением,
Команда Лилибет
Уважаемое казино LiliBet,
Я получил ваше письмо и связался с вами по Skype по поводу процесса проверки.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет SWAuroraaa24,
Со мной связался представитель казино вне темы жалобы и сообщил, что им понадобится дополнительное время для ответа. В этом случае я продлю таймер на 24 часа.
Мы высоко ценим ваше терпение.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Обратите внимание, что мы снова связались с вами по указанному выше адресу электронной почты в соответствии с вашей просьбой.
Если требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми дополнительными вопросами.
С уважением,
Команда Лилибет
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
