Игрок из США выиграл $1700 по бездепозитному бонусу, но при попытке вывода выигрышей они исчезли со счета. В ходе рассмотрения жалобы стало известно, что максимальная сумма вывода бонуса на депозит составляет 50$. Игрок не смог подтвердить обратное и перестал отвечать.
Выиграл 1700 на бездепозитном бонусе, отыграл необходимую сумму, чтобы иметь возможность снять все, что было 1400 или более, и когда я нажал кнопку, чтобы снять BOOM, она исчезла. Я посмотрел на транзакцию, и она говорит, что аннулирование депонировано - транзакция одобрена! Я в недоумении, если честно, и я писал им по электронной почте в течение нескольких дней, но ничего не ответил о проверке или ответил на любой из моих вопросов. Я выиграл много денег - я сыграл более 1400 долларов, чтобы в итоге получить 1700, мне повезло, и теперь я чувствую, что они теперь заплатят. Прошло более 5 дней, а от них не было ни писем, ни каких-либо признаков того, что я увижу выигрыш, который я выиграл честно и честно!
Уважаемый jessnapo37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
7.10. Общие правила получения бесплатных фишек
Игрок понимает, что, если в акции не указано иное, он должен поставить 40-кратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек.
Если в акции не указано иное, игрок может вывести минимум $/€/AUD 20 и максимум двукратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек. Игрок понимает, что после того, как игрок получит максимальную сумму вывода, указанную в акции бесплатных фишек, казино удалит лишние средства со счета пользователя.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен за счет бесплатного бонуса? Не могли бы вы подсказать, в каком размере был получен бонус?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, еще раз спасибо за помощь в этом, я писал им по электронной почте три раза в день в течение почти недели и ничего не получил в ответ. Это были бездепозитные 100 долларов, и я прочитал все это, и, поскольку я выигрывал, сумма отыгрыша, которую я должен был сыграть, составляла 1400 долларов, что я и сделал. К тому времени у меня было более 2 тысяч долларов. Когда я пошел, чтобы обналичить деньги в 1728, он сказал, что все это можно снять, но когда я щелкнул по нему, пуф, он сказал: разворот купона - снятие - транзакция одобрена - разворот купона. Я выиграл честно и справедливо, я убедился, что я сыграл все, что у меня было, чтобы сам сайт испортил теперь, так как я пошел, чтобы вывести деньги, они полностью проигнорировали меня. Я играл и делал ставки на сумму более 1400, чтобы убедиться, что смогу их выбить. Пожалуйста, помогите мне, это несправедливо, что они могут так поступать с людьми.
Таким образом, выигрыш был получен от бонуса, и я отслеживал сумму отыгрыша, и когда я довел ее до 1400, я смог вывести чуть более 900, поэтому, когда она достигла нуля, они просто забрали ее. Я играл часами, и, честно говоря, там не было ничего, кроме возможности снять удвоенную сумму бонуса. Мне справедливо дали бонус как новому игроку, и я выиграл на их копейки. Забирать свой выигрыш неправильно - я много играл, чтобы получить эту сумму, и она мне нужна.
Так что я просто пошел и проверил, и всей транзакции больше нет - у меня есть скриншоты. 
Limitless отправил мне сообщение на сайте, который, кстати, мне больше не разрешено использовать, когда я спросил об условиях этой акции, они закрыли чат, и у меня есть скриншоты всего этого! Я объяснил, что выиграл более двух тысяч, сыгранных через требуемые 1400, и смог снять деньги, но затем они взяли его - представитель попытался сказать мне, что бонус сказал, что максимальная выплата в размере 50 долларов на мои 1700 выигрышей и когда я сказал нет, у меня есть подробности, они закончил чат и закрыл меня с сайта а какие 10% в деталях
Спасибо за пояснение. Подскажите, пожалуйста, как вы активировали бонус? Был ли он доступен в вашей учетной записи казино или вы получили его в качестве рекламного предложения от казино по электронной почте или SMS?
Я вышел в интернет, и это было с другими для бездепозитного бонуса нового игрока
Большое спасибо, jessnapo37, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Поскольку сумма вознагражденного бонуса составляла 100 долларов, я скорректировал оспариваемую сумму с 1728 до 200 долларов.
Привет, jessnapo37!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
привет jessnapo37,
Мы надеемся, что вы хорошо.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была проверена в связи с описанным вами инцидентом.
25 июля вы воспользовались бездепозитным приветственным бонусом INSTANT100. После выполнения ваших требований по ставкам система автоматически вычтет баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств для бонуса, который составляет 50,00 долларов США.
Это нормальное поведение системы, и оно указано в Официальных положениях и условиях безлимитного казино.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ К БОНУСАМ И АКЦИЯМ
7.10. Общие правила получения бесплатных фишек
б. " Если в акции не указано иное, Игрок может снять минимум $/€/AUD50 и максимум 5-кратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек. Игрок понимает, что Казино удалит лишние средства со Счета Пользователя после Игроку выплачивается максимальная сумма вывода, указанная в акции бесплатных фишек».
После того, как ваш баланс был установлен на максимальный лимит вывода средств, вы продолжили играть и, к сожалению, не повезло и потеряли выигрыш.
Ниже вы можете увидеть скриншоты журнала событий игрока, а также игр, которые были сыграны после того, как требования по отыгрышу были выполнены и произошел разворот.
Мы надеемся, что предоставленное объяснение является ясным и достаточно понятным. Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Спасибо за ответ, Лукас!
Правильно ли я понимаю, что максимальный вывод бонуса на бесплатные фишки в пять раз превышает сумму бонуса? А 50$ это минимально возможный вывод с него?
Привет Павел,
Обратите внимание, что этот конкретный бонус имеет максимальный лимит вывода средств в размере 50 долларов США.
Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Спасибо, Лукас!
jessnapo37, к сожалению, я не нашел никаких признаков бонуса INSTANT100 на странице казино, поэтому я не могу проверить его условия. Таким образом, нет никаких доказательств того, что максимальный кешаут для этого бонуса не равен 50 $, если, возможно, у вас нет способа попытаться найти историю своего счета в казино и проверить, есть ли способ добраться до этих условий. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы найдете что-нибудь!
Так что, если выплата в 5 раз превышает бесплатную фишку, это будет равно 500 $, а не 50! Как это имеет смысл, что у вас есть это право в условиях, а затем выплатить только 50 $, в которые мне никогда не давали возможности играть, потому что вы забрали все?
jessnapo37, согласно Общим положениям и условиям, выплата в 5 раз превышает сумму бонуса, но в условиях конкретного бонуса, с которым вы играли, указано, что максимальная сумма вывода составляет 50 долларов. Опять же, мы знаем это только из условий, которые предоставила нам команда казино, поэтому, чтобы узнать, существовало ли такое условие в то время, когда вы самостоятельно активировали бонус, нам нужна любая информация, подтверждающая это. Пожалуйста, пришлите скриншоты на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .
Я сделаю все возможное, чтобы отправить скриншоты и все, что у меня есть от них, а также электронные письма.
jessnapo37, вы нашли какие-либо доказательства того, что максимальная сумма вывода была указана отличная от 50$?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
