Игрок из Colorado запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Я в Миссури, а не в Колорадо, эта форма по какой-то причине не позволяет мне изменить данные.
Я попытался сыграть в Aztec millions, имея при этом бонусный баланс, но он был ограничен, и я не мог играть. Я отыграл весь свой бонусный баланс, и у меня был нулевой баланс для игры. Поэтому я пошел играть в Aztec millions, так как он больше не был ограничен. Я играл довольно долго. Я начал играть по дороге домой с работы. Я останавливался и возобновлял игру несколько раз. Я также играл в Double ya luck. Я дошел до 4250 и решил вывести деньги, имея чуть больше 4000. Я запросил вывод денег и подождал, а затем мне сказали, что я играю в ограниченную игру, и все мои деньги были украдены. Меня обманули, и я хотел бы получить свои 4000 долларов.
Это не задержка. Они сказали мне, что я играю в ограниченную игру, и забрали мой выигрыш, оставив меня только с моим первоначальным депозитом, за вычетом выигрыша и бонуса.
Дорогой Ноттеон,
Возможно ли переслать историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?
Дорогой Ноттеон,
Вы пытались получить/запросить его в казино?
Я пробовал. Мне отправили только частичный журнал транзакций
Спасибо Nottheone за всю предоставленную информацию. Даже если это позволит вам играть в ограниченную игру, казино не должно конфисковывать баланс на этом основании, особенно после того, как вы закончили делать ставки.
Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ноттеон!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. После изучения вашего дела я хотел бы заявить, что, хотя мы в целом выступаем за применение автоматических ограничений на уровне программного обеспечения, таких как доступность игр или максимальные размеры ставок, мы, тем не менее, признаем, что разные казино используют разные программные платформы, что делает такие меры неуниверсальными. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Limitless Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Limitless,
Не могли бы вы уточнить, получал ли игрок какие-либо предупреждения или уведомления относительно доступа к ограниченной игре?
Привет, Ноттеон!
Привет, Михал!
Надеюсь, вы оба здоровы и в безопасности.
Спасибо, что обратились к нам! Мы искренне приносим извинения за причиненные вам неудобства. После проверки учетной записи игрока, связанной с указанным адресом электронной почты (примечание: имя пользователя неверно), мы обнаружили, что депозит в размере $99.27 был внесен 08.06.2024 в 18:24:17 (время казино) с применением бонуса 40%, в результате чего начальный баланс составил $139.26.
Правила предоставления бонуса были следующими:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
- Бонус: 40% (20% по CC)
-Отыгрыш: 1x депозит + бонус
-Максимальный вывод средств: нет
-Минимальный депозит: $200
-Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)
-Никакие другие игры в любой категории не допускаются.
-Максимальная ставка на руку: Нет
-Максимальный бонус: $1000
Требование по отыгрышу было выполнено 06.08.2024 в 18:39:28 (по времени казино), оставив баланс в размере $135,77. Игрок сделал 206 ставок на непрогрессивных слотах (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), но не получил никаких выигрышей во время этой игры. В это время игрок получил системное всплывающее сообщение о том, что правила бонуса все еще действуют (согласно соглашению между казино и Guru, это сообщение всегда появляется после выполнения требования по отыгрышу).
Выполнив требования по ставкам, игрок приступил к игре на прогрессивном слоте Aztec's Millions, сделав 255 ставок и выиграв 3 861,00 долл. США.
К сожалению, из-за нарушения правил игры все выигрыши были удалены, а первоначальный депозит был возвращен игроку для нового старта. Поскольку мы обработали возврат депозита как исключение, процентный бонус не может быть применен к возвращенному депозиту.
Для справки:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1 Общие правила бонусов и поощрений
ac. Если не указано иное, Игроку не разрешается играть в прогрессивные игры или слот RTG 777 с бонусами казино. В случае возникновения разногласий решение Казино будет иметь преимущественную силу и считаться окончательным.
ad. Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут сняты. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже $1 не аннулируют это правило. Пожалуйста, ознакомьтесь с условием 7.1.j.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова!
С уважением
Джордж Мур
Казино Безлимитный Менеджмент
Значит, в вашем программном обеспечении была дыра, которая позволяла делать ставки на бонусные деньги в играх, которые нельзя было получить. Так что казино принимает ставки от людей, зная, что они никогда не смогут выиграть.
Мне даже не следовало играть с бонусными деньгами. Минимальная сумма для получения бонуса составляла $200, а я внес $99. Так что мне должны были разрешить играть в прогрессивные слот-игры
Привет, Ноттеон!
Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.
Бонус все еще активен, но правило минимальной суммы депозита изменилось. В нашей системе не было никаких проблем. Вы играли с бонусом в августе, когда минимальный депозит составлял 100 долларов, и эти правила были четко видны в Кассе, когда вы использовали этот бонус. Правило минимального депозита для бонуса было изменено 2 сентября, и при необходимости мы можем предоставить эту информацию из нашей системы Guru. Казино оставляет за собой право изменять бонусы, правила и т. д.
К сожалению, правила игрового процесса были нарушены, в связи с чем ваш выигрыш был аннулирован.
Спасибо за понимание!
С уважением
Джордж Мур
Казино Безлимитный Менеджмент
Спасибо за ответы, Джордж / команда Casino Limitless.
Пожалуйста, пришлите мне доказательства относительно аккаунта игрока на michalk@casino.guru
Дорогой Ноттеон,
Хотя я могу согласиться с вами, что в идеале система казино не должна позволять вам получать доступ к ограниченной игре, и мы в целом поддерживаем идею о том, что все ограничения или запреты, связанные с условиями бонуса, должны автоматически применяться на уровне программного обеспечения для предотвращения непреднамеренных нарушений игроками, однако мы признаем, что это не всегда осуществимо, учитывая разнообразие платформ, используемых разными казино. Поэтому мы настоятельно рекомендуем игрокам внимательно прочитать и понять правила бонуса, прежде чем требовать какие-либо бонусы. Всплывающее сообщение действительно было показано вам, и вы отметили галочкой поле. В противном случае вы не сможете играть дальше. Нам становится довольно сложно взаимодействовать с командой казино относительно любых нарушений их условий, когда игроки были четко проинформированы о том, что условия бонуса остаются в силе.
Я понимаю, что это может быть не тот ответ, который вы ожидали, но, пожалуйста, обратите внимание, что команда казино действовала в соответствии с установленными правилами, на которые вы согласились. Пожалуйста, дайте мне знать, если ситуация была достаточно прояснена для вас или если я могу помочь вам с чем-то еще.
Привет, Михал!
Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.
Запрошенная информация была отправлена на Ваш личный адрес электронной почты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова!
С уважением
Джордж Мур
Казино Безлимитный Менеджмент
Дорогой Ноттеон,
Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, Nottheone, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру