Игрок из Новой Зеландии принял 50 бесплатных вращений и впоследствии выиграл 40 долларов. Однако с 26 декабря он столкнулся с задержками в проверке. Депозит в размере 20 долларов, который он внес, также находился на его счете в казино. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как закрыть жалобу.
Привет, команда, короче говоря, любезно принял 50 бесплатных вращений, ура, у меня был небольшой выигрыш, я думаю, с лишним 40 долларов, я поставил это правильное количество раз, так как мой выигрыш был значительно сокращен до суммы, которую вам разрешено выиграть. Мчитесь, чтобы выйти и бум... очевидно, мне нужно подтвердить свою учетную запись, да, я сделал это 26 декабря с моими водительскими правами, спереди, сзади и селфи, а также выполнил это с паспортом. Ждали и ждали, а проверки все еще нет. Пожалуйста помоги
В настоящее время я не могу загружать электронные письма, так как использую электронную почту, чтобы написать это, но сделаю это скоро или когда вы вернетесь. Меня попросили внести минимальный депозит в размере 10 долларов США, и вместо этого я сделал 20 долларов США, надеясь, что смогу начать играть, но он все еще отображается в моем аккаунте, и мне сказали, что это произойдет, как только будет проведена проверка и произведен вывод средств.
Уважаемый Kiwisnap88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Если да, то я считаю, что подтверждение вашей учетной записи — это лишь вопрос времени, и задержка может быть легко вызвана сезоном праздников.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
