ГлавнаяЖалобыLimitless Casino - Выигрыши игрока неоднократно конфискуются.

Limitless Casino - Выигрыши игрока неоднократно конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 USD

Limitless Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.07.2024 | Дело закрыто : 31.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии использовал бесплатную фишку на 100 долларов, выполнил все требования по переносу и имел баланс более 400 долларов, который затем был уменьшен до 50 долларов. После выигрыша более $6000 у игрока возникли проблемы при попытке вывода средств. Несмотря на предоставление подтверждающих документов и внесение депозита, казино снова уменьшило баланс до 50 долларов. В казино пояснили, что выигрыши были ограничены из-за правила максимальной выплаты, связанного с бонусом бесплатных фишек. Мы пришли к выводу, что казино соблюдает свои условия, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Играли с бесплатной фишкой на 100 долларов. У них не было максимальных ограничений на вывод средств, только пролонгация, которую я выполнил. Мой баланс составлял более 400 долларов, и внезапно мой баланс увеличился до 50 долларов. Я продолжил играть и выиграл более 6000 долларов. Когда я попытался вывести их, возникла проблема. Они запросили подтверждающие документы, которые я предоставил, и, наконец, через 4 дня я внес депозит, чтобы у них было место возврата для вывода средств. Они снова забрали весь мой выигрыш и оставили на моем балансе только 50 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ргалло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Limitless Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино дважды ограничило ваш выигрыш?
  • Казино сообщило вам об этом во всплывающем окне или каким-либо иным образом ваш выигрыш будет ограничен независимо от дальнейшей игры?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rgallo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file Я никогда не выводил деньги, когда я достиг 400 долларов, они забрали мой выигрыш и оставили 50 долларов. На этом купон закончился. Я продолжил играть и из своего выигрыша заработал 6000 и опять все забрали

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ргалло, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Ргалло, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Limitless Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока уменьшился в два раза и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ргалло!

Привет Питер,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили, что вы играли с приветственной бонусной фишкой в размере 100 долларов США 06.07.2024 в 21:01:09. После того, как вы выполнили требования по ставкам, система удалила все суммы, превышающие максимальный лимит вывода средств.


Правила получения вашего бонуса были следующими:


https://limitlesscasino.com/terms?class=instant100


- Стоимость: бесплатный чип на 100 долларов США.

- Ставка: х20

- Максимальный вывод средств: 50 долларов США.

- Максимальная ставка на руку: нет

- Разрешенные игры: все, кроме игр с живым дилером, игр с ограниченным бонусом и прогрессивных слотов.

- Несколько аккаунтов не разрешены


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.2. Приветственный бонус для нового пользователя


д. Игрок понимает, что Казино снимет лишние средства со Счета Пользователя после того, как Игроку будет выплачена максимальная сумма вывода.


Кроме того, после завершения отыгрыша система выдает всплывающее сообщение как напоминание о том, что правила бонуса остаются в силе до тех пор, пока не будет произведена выплата или не начнется новое действие.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.1. Общие правила бонусов и промоакций


объявление. Условия акции действуют до момента вывода всех выигрышей по акции. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, вывод средств или падение баланса ниже 1 доллара США не аннулируют это правило. Пожалуйста, обратитесь к термину 7.1.j.



После того, как произошел сброс купона (система удалила баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств), вы продолжили игру и получили выигрыш в размере 5 039,07 долларов США.


Вы успешно подтвердили свою учетную запись 10.07.2024 в 02:51:44 и сделали запрос на вывод средств на сумму 4000 долларов США. Менеджер по платежам отклонил этот запрос из-за правила максимального вывода средств (максимальный лимит вывода средств составлял 50 долларов США). В конце вы снова начали играть и потеряли весь свой выигрыш.


К сожалению, каждый бесплатный бонус имеет максимальный лимит вывода средств. Если после того, как вы выполните требования по ставкам, на вашем балансе окажется больше выигрышей, чем максимальный лимит вывода средств, все суммы, превышающие максимальный лимит вывода средств, необходимо будет удалить с вашего баланса.


Если мы можем помочь вам больше, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.


С уважением

Джордж Мур

Безграничное управление казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Limitless Casino.

Уважаемый Rgallo , в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы рекомендуем казино внедрять функции программного обеспечения для предотвращения подобных ситуаций, однако, если это невозможно, мы советуем внедрить всплывающие уведомления, чтобы информировать игроков о том, что условия бонусов все еще применяются. Казино приложило все усилия, и, к сожалению, в этом случае мы мало чем можем помочь. В дальнейшем мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях