Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Lincoln Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 650 EUR
Lincoln Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, хорошо, более 14 дней назад вы запросили вывод средств в казино lincon. К моему большому удивлению, я обнаруживаю, что они просят у меня ряд документов, которые я уже несколько раз прилагал с максимально возможной ясностью и наглядностью (читается отлично).
Казино отвечает, что эти документы не читаются и что я прикрепляю их снова, что я делал несколько раз, и я больше не знаю, как поступить, так как они всегда возвращаются к одному и тому же делу, надеюсь, вы мне поможете. Всего наилучшего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Richartude97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Получали ли вы какие-либо выплаты из этого казино в прошлом? И наконец, правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет, это первый раз, когда я вывожу деньги в этом казино, и я понимаю процесс KYC, чего я не понимаю, так это того, что никакое другое казино не мешает мне получить мои документы, и это 4-й или 5-й раз, когда я повторно отправляю свои документы. и они всегда отвечают мне тем же письмом, которое я прикрепил. Я не знаю, потому ли это, что они не должны мне платить, или они не хотят.
Это электронное письмо, которым они отвечали мне каждый раз, и все, что они просили, было прикреплено. Мне нужно решение как можно скорее. Спасибо
Уважаемый Рикардо Г**** Ф*******,
Благодарим вас за выбор казино Линкольн.
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваш недавний вывод 650EUR был отклонен, и средства в настоящее время находятся на вашем счете в казино. Причина этого в том, что в процессе проверки отсутствуют документы.
Прежде чем ваш вывод может быть обработан, важно проверить безопасность вашей учетной записи, чтобы ваши выигрыши были получены безопасно.
Пожалуйста, отсканируйте/сфотографируйте и отправьте по электронной почте следующие документы в высоком разрешении и в цвете для ясности. Затем отправьте их по электронной почте на адрес security@lincolncasino.com :
• Копия лицевой стороны действительного удостоверения личности для подтверждения вашей личности.
• Копия недавнего счета за коммунальные услуги для подтверждения вашего адреса (датирована в течение последних 3 месяцев)
• Фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом.
Пожалуйста, подождите до 3-5 рабочих дней для обработки.
Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
С наилучшими пожеланиями,
Николина
Управление рисками в казино
Свяжитесь с нами через LiveChat
Бесплатный номер: 1-888-234-7217
Телефон: 1-678-349-0094
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, richartude97, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса?
Автоматический перевод:
