Игрок из Аргентины внес деньги с помощью AstroPay в казино Linebet. Однако он не смог вывести средства тем же методом, что он счел несправедливым. Игрок подтвердил свою учетную запись и не был проинформирован казино о каких-либо альтернативных методах вывода средств. После прямого обращения в казино, как предложила команда по рассмотрению жалоб, игрок смог найти альтернативный метод вывода средств. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.
Здравствуйте, я внес депозит в казино LineBet и теперь не могу его вывести, так как внес депозит через AstroPay. Я считаю несправедливым, что доступен метод депозита, но нет возможности вывода средств. Не могли бы вы мне помочь?
Уважаемый lautarosoto11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, очень хорошо, да, моя учетная запись уже подтверждена. Что мне кажется несправедливым, так это то, что они не позволяют вам уйти другими способами. Нет, мне не сообщили ни о каком методе. Потому что я мог бы вывести их через binance, но появляется это сообщение.
Привет lautarosoto11,
Если AstroPay недоступна для вывода средств, рассмотрите возможность связаться с казино напрямую, чтобы определить подходящий альтернативный метод оплаты как для вас, так и для них, чтобы облегчить вывод вашего выигрыша. Однако учтите возможность внесения минимального депозита с помощью альтернативного метода оплаты в целях проверки, прежде чем ваш выигрыш сможет быть обработан через него.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо.
Здравствуйте, очень хорошо, я уже связался с казино и смог вывести деньги другим способом. Большое спасибо!!!!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, lautarosoto11, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
