LionSpin Casino - Проверка игрока задерживается.

.Привет

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Я отправляю водительские права, которые они отклоняют, а затем снова отправляю свое национальное удостоверение личности. Они и это отвергают и просят загрузить фотографию с удостоверением в руке и номером, написанным на бумаге. Они и это отвергают, и теперь не отвечают на мои документы и почту. Говорят, обычно проверка занимает 2–3 часа, но сейчас прошло уже 5 дней, а ответа до сих пор нет.

Дорогой Ханндк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

.Привет

Спасибо за ответ. Я знаю, что KYC важен. Сначала я загрузил свои водительские права, и они сказали, что не принимают лицензии, поэтому я загрузил свое национальное удостоверение личности, но они отклонили его, сказав, что проводят выборочную проверку, поэтому они попросили меня загрузить фотографию с удостоверением личности в руке. и напишите несколько цифр на бумаге. Я загрузил это, и они также отклонили его, сказав, что моя рука не полностью видна. Я загрузил еще раз, новый со всем. показана рука, они отклонили это, и когда я спросил в чате, ответа также не было. Они сказали, что группы проверки заняты и это займет более 24 часов, но прежде чем они сказали, что это 2-3-часовой процесс и они проводят выборочные проверки KYC, я поддержал их и предоставил все, что им нужно. сейчас ни один ответный аккаунт не был подтвержден, и вывод средств ожидается с 7 июля.

Привет

Моя учетная запись была подтверждена с помощью того же документа, который был отклонен, и деньги были быстро получены, когда я сказал им, что подал жалобу в Casinoguru. Спасибо.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Hanndq, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру