Loco Joker Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Аннулировали все мои выигрыши, сказав, что я злоупотреблял бонусами, и я не был рекреационным игроком, у них есть акция, если вы вносите 25 50 или 75, вы открываете сундук, который не является бонусом на депозит, поэтому я открыл сундук и выиграл денежный приз 1000, и они не выполнил ни одной выплаты

Привет, грантгодби86,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Loco Joker. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Сколько вы внесли в казино? Вам вернули депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, я внес пару сотен в казино, все документы проверены и никогда не играл с бонусными деньгами, всегда наличными, единственный бонус, который я получил, - это вознаграждение за депозит.

Я так и не получил ничего обратно, они просто закрыли мой чат

Привет, грантгодби86,

Казино конкретно упомянуло, какой термин вы нарушили?

Кроме того, ваша жалоба теперь будет направлена моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Это денежный приз, который я выиграл, и бонус за депозит, который явно является рекламной акцией.

Вот что мне написали

Привет, грантгодби86,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Loco Joker присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Локо Джокер,

Уточните, пожалуйста, причину аннулирования выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Они сказали, что я не рекреационный игрок

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что рассматриваемая учетная запись была помечена как злоупотребляющая бонусами в соответствии с пунктом 2.5.7 наших Условий и положений. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи.

Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:

- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

ЛокоДжокер

Привет казино ЛокоДжокер,

Благодарю за ваш ответ. Могу я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства этого, пожалуйста? Его можно отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Уважаемый grandgodbee86,

Другого ответа от казино не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Loco Joker Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Хорошо, спасибо за вашу помощь, там сомнительное казино. Я играл на многих сайтах, и это первая проблема, с которой я столкнулся.

Уважаемый grandgodbee86,

Теперь я получил доказательства от казино, свидетельствующие о том, что вы использовали более 30 бесплатных бонусов с момента регистрации. Я все еще жду дополнительной информации, но не могли бы вы подтвердить, так ли это?

С уважением,

Адам

У них была акция, в которой, если вы внесли свой открытый сундук на 7 дней, я сделал несколько депозитов и потребовал сундук, как рекламировалось, что в основном было просто бесплатными вращениями, я могу загрузить изображение точной акции.

Как вы можете видеть, я делал несколько депозитов и получал верхний сундук, открывая ежедневный сундук, что четко указано в этой акции, а 30 бонусов означали бы, что я делал еженедельные депозиты.

Привет, грантгодби86,

Спасибо за дополнительную информацию. Я все еще жду ответа от казино. В упомянутом правиле говорится, что требование нескольких бесплатных бонусов подряд противоречит условиям, но если вам необходимо внести депозит, чтобы получить доступ к этим бонусам, я не понимаю, как применяется это правило.

Мы хотели бы попросить Loco Joker Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемое казино Локо Джокер,

Не могли бы вы дать некоторое представление об этом?

С уважением,

Адам

Спасибо за ваше время, я тоже был сбит с толку. Я бы вносил до 75 и открывал 3 сундука, а затем 1 сундук в день. Я делал несколько депозитов и всегда понимал, когда играю между бонусными деньгами и наличными.

Привет, грантгодби86,

Я все еще обсуждаю этот случай с казино по электронной почте, поэтому я продлю таймер и вскоре опубликую здесь обновление.

С уважением,

Адам

Уважаемый grandgodbee86,

Другого ответа от казино не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Loco Joker Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Уважаемый grandgodbee86,

Сейчас я связался с казино через Skype и в надежде найти решение продлю таймер еще раз.

С уважением,

Адам

Уважаемый grandgodbee86,

Требуется больше времени и информации, чтобы обеспечить справедливое завершение этого дела, поэтому я снова продлю таймер. Спасибо за ваше терпение, у меня будет обновление для вас очень скоро.

С уважением,

Адам

Спасибо, я надеюсь, что это будет решено, ни одно другое казино не было таким сложным и прозрачным.

Привет, грантгодби86,

Я уточнил, как именно рассматриваемая акция работает с казино, и, к сожалению, мы не смогли прийти к соглашению по этому делу.

По нашему мнению, из-за того, как продвигается бонус, игрокам не очень ясно, связаны ли бонусы с депозитом или нет, и мы считаем, что если игрок не имеет права принимать дополнительные бонусы, они не должны предоставляться вместе с ними. . Кроме того, нарушенный термин не указан в правилах и условиях бонуса, и его можно найти только в общих положениях и условиях сайта.

По этим причинам жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, боюсь, регулятору не к кому обратиться.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам