Игрок из Германии ждал обработки вывода средств почти 2 недели, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Игрок напрямую связался с игровым органом, позже регулятор вынес решение в пользу игрока, и он получил свои средства примерно через 2 месяца после запросов на вывод средств. Считаем жалобу разрешенной.
Всем привет,
Итак, у меня есть несколько открытых позиций с 25.12.21 по 03.01.22 стоимостью от 150 до 500 евро. Итого ~ 2840 €.
Это не первая выплата
Выплата в начале декабря без проблем.
Пришел запрос KYC, готово, деньги пришли в течение двух дней. (50, 350, 200, 300 евро) в течение нескольких дней ...
Теперь незавершенные запросы;
Я снова отправил KYC «Подтверждение адреса» с другим письмом, после чего получил только «полученное» электронное письмо.
Служба поддержки чувствует, что на ответ требуется вечность, но это известно, и вас только отталкивает то, что в данный момент предстоит много работы, и специалист по лечению свяжется с вами, и менее чем через две минуты чат будет удален.
На первое письмо о состоянии дел меня тоже отложили, на второе с понедельника не было ответа.
Потом написала в службу поддержки в среду, и они снова меня отложили.
Я не использовал ни бесплатных вращений, ни бонусов, чтобы получить эти выигрыши, и не играл с максимальной суммой 3,50 евро за спин.
Теперь, когда я случайно обнаружил ваш сайт, меня действительно тошнит, тогда я бы предпочел поиграть где-нибудь еще, если бы я знал, что это не лучший провайдер ..
Возможно ты можешь помочь мне
Уважаемый sebastian_86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержках с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Я искренне верю, что получение вами отложенного вывода средств - лишь вопрос времени.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вчера снова попытался связаться с Live Support ...
после того, как я спросил, в чем проблема, меня выгнали, мне пришлось снова войти в систему, и чат пропал.
все это случилось дважды.
Я действительно не в восторге ..
Спасибо за помощь
Я полностью понимаю ваше разочарование, sebastian_86. Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к среде не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших выводах. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, Петронелла.
К сожалению, я должен сообщить, что ничего не произошло. Ни почты, ни уведомлений, ни денег. Как и прежде, каждая отдельная позиция помечается как «в процессе».
Затем я снова попытался связаться с Live Support, и ответ пришел ровно через 20 минут. Затем чат был отменен, и мне пришлось снова войти в систему.
Так как завтра утром у меня профессиональные встречи, я отвечу до истечения обратного отсчета, но все равно уже ничего не изменится..
Большое спасибо, sebastian_86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте sebastian_86,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Locowin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Locowin Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Что делать дальше, если Locowin, как кажется, не выходит на связь?
Уважаемый sebastian_86,
В случае отсутствия ответа в установленные сроки, мы продлеваем таймер еще раз, и у казино есть второй шанс прокомментировать в ветке. В течение этого времени мы стараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино снова не отреагирует на жалобу, жалоба будет закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино будет соответствующим образом изменен на нашем веб-сайте.
После упомянутого стандартного процесса последний вариант — связаться с игровым органом, если казино регулируется каким-либо.
охман... ты знаешь, регулируется ли он одним?
Я думал о том, чтобы отключить все отдельные элементы выплат и запросить полную индивидуальную выплату.
Уважаемый sebastian_86,
Да, казино регулируется MGA — Управлением по азартным играм Мальты.
Что касается вашего мнения, это тоже вариант, это зависит от лимитов на вывод средств и доброй воли казино.
Мы хотели бы попросить Locowin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Мне сегодня было скучно на работе, и я подумал, что могу снова насолить саппорту.
«Кармен» довольно быстро ответила после того, как я пригрозила Мга и спросила, не связаться ли с ней...
Как оказалось, Locowin якобы прислал мне электронное письмо с просьбой подтвердить мой адрес и удостоверение личности.
Я проверил, эта почта просила только мой адрес, но если вам нужен идентификатор, вы можете получить его сейчас. Я продолжу давать вам знать, если что-то случится, но я бы попросил вас пока не признавать этот случай
Уважаемый sebastian_86,
Приятно слышать новости! В этом случае мы рекомендуем вам следовать инструкциям службы поддержки.
Мы оставим эту жалобу открытой до вашего обновления.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы достигнете какого-либо прогресса.
Мы все еще с нетерпением ждем ответа от Locowin Casino.
Уважаемый sebastian_86,
Хотя казино не реагирует на решение проблемы, я оставлю вашу жалобу открытой, как вы и просили.
Я снова продлю таймер и буду ждать вашего дальнейшего обновления.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Привет
Я очень раздражен всем этим. Я написала прямо в mga и буду держать вас в курсе...
Уважаемый sebastian_86,
Поскольку мы не получили никакого соответствующего ответа от казино или его поддержки по этому вопросу, и мы мало что можем сделать с нашей позиции, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и на данный момент вынуждены закрыть ее как «нерешенную». В случае какого-либо прогресса в решении вашей проблемы сообщите нам об обновлении по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании информации, которую мы получили от игрока по электронной почте, мы повторно открыли эту жалобу.
" Привет, ребята, я связался с MGA, используя их форму.
Примерно через неделю я получил электронное письмо от «EADR — European Alternative Dispute Resolution».
там я должен был загрузить полные признаки дела, данные/изображения и, и, и...
Я не слышал ни от кого в течение трех недель, но теперь из ниоткуда я получил электронное письмо о том, что мои деньги будут переведены.
Спасибо за ваши советы и ваши усилия!
всем тем, у кого тоже есть проблемы, через определенное время пройдите этот путь!»
К. » (перевод с немецкого языка)
Спасибо, sebastian_86, за предоставление обновленной информации по вашей проблеме.
Не будете ли вы так любезны и сообщите нам, как только платеж поступит к вам?
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Деньги были на счету вчера в полдень, менее чем через 24 часа после почты.
Большое спасибо, sebastian_86, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
