ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Выход игрока был отклонен.

Locowin Casino - Выход игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 51 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.03.2022 | Не разрешено : 14.03.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств и одновременно заблокировал свой аккаунт. Однако его отзыв был отклонен. Игрока обвинили в том, что он играл в ограниченную игру с активным бонусом. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Играл. Запросил вывод средств, и в то же время мой аккаунт был удален, так как я больше никогда не хотел играть.

Позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что снятие средств было отклонено, потому что я нарушил правила. Это нормально для меня. Однако у меня больше нет доступа к моей учетной записи и я не могу вывести свои деньги. (На деньги никакие бонусные условия не повлияли) только дополнительные выигрыши, которые они (правильно из-за меня) не переводят. Но, к сожалению, я больше не могу получить доступ к своему депозиту, потому что счет закрыт. Никто не реагирует на чат, контактную форму, электронные письма или звонки. Просто расстраивает. Мне нужны деньги...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Янник,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу?

Предоставило ли казино какое-либо объяснение того, почему ваш вывод средств был отклонен?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, я только что отправил вам следующее письмо:


Дорогая Кристина,


Спасибо за помощь.

Следующий процесс.

Внесите 51 евро, получите бонус. Я играл и получил прибыль. Я хотел, чтобы этот выигрыш (без бонуса) был выплачен, как я уже делал несколько раз раньше. До тех пор это всегда работало, поэтому я сразу же удалил свою учетную запись, потому что я больше не хотел играть. Затем пришло прикрепленное ниже письмо, я нарушил условия из-за живой игры. Поэтому моя первоначальная сумма депозита была переведена обратно на мой счет в казино, но, к сожалению, она была удалена, и у меня больше нет к ней доступа. Приза больше нет, но ладно, наверное, это моя вина.

Несмотря на многочисленные электронные письма, живые чаты, звонки через форму обратной связи на Мальте, никто так и не ответил... очень нахально.

Моя цель состоит в том, чтобы я мог либо снова получить доступ к своему счету, чтобы снять деньги (без получения прибыли), либо чтобы казино перевело их непосредственно мне.


Прилагается электронное письмо с отказом в моем выводе средств. Нужна дополнительная информация?


Еще раз спасибо, Кристина, за заботу о нас, "жертвах". Но я думаю, что действительно следует запретить, чтобы никто больше не сообщал. Действительно сомнительно. Спасибо за вашу приверженность и наилучшие пожелания

Янник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Янник,

Я вижу, что вас обвинили в том, что вы играете в игры с ограниченным доступом, имея активный бонус. Мы считаем, что казино должны автоматически блокировать такие игры, чтобы создать более безопасное пространство для игроков. К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).

Вы можете заполнить форму здесь:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях