Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения условий акции. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Locowin Casino - Выигрыш игрока аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 29
Количество: 360 EUR
Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Я сделал два депозита в этом казино на общую сумму 301 евро. Не претендовал на бонус за депозит, но получил несколько бесплатных вращений на депозит. Общая стоимость бесплатных вращений может быть от 20 до 50 евро, но в любом случае многого не выиграл.
Сейчас я играл в Marching Legion с кредитом, который действительно не является запрещенным слотом по списку, и бонус тоже не был активен. В итоге у меня было 360,37 евро.
Когда я выплатил, все мои деньги просто сократились до €150, что для меня совершенно непонятно.
Как я могу внести 301 евро, а затем получить 150 евро при снятии средств?
Если я нарушил какие-либо правила, а затем все мои выигрыши от бесплатных вращений будут удалены, хорошо, но я не могу также удалить свой баланс реальных денег? Я мог бы обойтись без нескольких бесплатных вращений.
Причина от казино: Был использован бонус с лимитом на снятие 150€ и поэтому мои деньги были аннулированы.
Затем я написал в службу поддержки, что это, должно быть, ошибка, потому что я сделал два депозита на общую сумму 301 евро, а бесплатные вращения составляют всего несколько евро.
К сожалению, поддержка перешла на упорство и сослалась на запрещенные игры и лимит ставок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый adfreevpn1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино относительно того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован?
Кроме того, если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Большое спасибо за ваш ответ. Предположительно, существует лимит ставок в размере 150 евро. Поэтому, если я внесу 300 евро и получу 20 бесплатных вращений, сумма будет уменьшена до 150 евро, даже если вы ничего не выиграли с бесплатными вращениями. Вы не могли бы выиграть в этом казино тогда. Я с трудом могу себе это представить, я никогда не испытывал ничего подобного. Вот ответ, который я получил по электронной почте:
«Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на снятие средств в размере 360,37 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить вывод средств, так как выигрыш был получен с использованием бонуса с максимальным лимитом вывода; пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями:
Ваш баланс был скорректирован до 150,00 евро, и вы можете отправить новый запрос на снятие средств».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, adfreevpn1337, за разъяснение. Не могли бы вы отправить скриншоты вашей кассы и истории бонусов на petronela.k@casino.guru ? Если вы внесли средства на свой счет и получили бесплатные спины от казино в дополнение к вашему депозиту на реальные деньги, лимит вывода средств для бездепозитного бонуса не должен применяться.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я сейчас отправил скриншоты моей истории. Если вам нужны какие-либо подробности, я буду рад их предоставить.
Бонусом точно не пользовался и только через депозит получал фриспины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый adfreevpn1337,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Locowin Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Locowin Casino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
