Locowin Casino - Выигрыши игрока в бонусной игре аннулированы.

Эй, я не могу так хорошо объяснить по-немецки, поэтому я объясню по-английски.

Вчера я внес 350 евро на locowin.com и выиграл 1160. Затем я попытался вывести деньги, и сегодня я получил это письмо:

Обратите внимание, что ваш запрос на снятие средств был отклонен из-за нарушения наших Условий и положений путем совершения ставок сверх разрешенного лимита во время пролонгации бонуса.

Таким образом, ваш выигрыш был аннулирован, а депозит возвращен на ваш баланс.

Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы, вопросы или комментарии, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Искренне,

Платежная касса

И все мои выигрыши теперь удалены и никто не отвечает.

Что я могу с этим поделать?

Дорогая Хереа,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что каждый бонус предоставляется с некоторыми условиями, и казино очень часто включают максимально допустимую ставку в качестве одного из правил. Я проверил бонусные условия казино и нашел это:

«1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро / 4 канадских доллара / 4 доллара США / 40 норвежских крон за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила.

Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о нарушении этого правила? Не будете ли вы так любезны переслать свою историю игр на адрес kristina.s@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я только что проверил, и они не говорят ничего подобного в своих условиях.

К тому же я не играл больше 2€ ставок. Я просто купил много бонусов, вот и все…

Этот сайт такая большая афера ..

Дорогая Хереа,

Мы можем понять вашу ситуацию, но, как вы упомянули, вы купили бонус, когда бонус был активен.

Мы не рекомендуем покупать бонус с активным бонусом. Вы можете прочитать следующий пункт бонусных условий.

2.8. Размер ставки в любой игре с опцией «покупка бонуса» или «покупка функции» будет учитываться как общая стоимость вращения, а не ставка или стоимость игрового раунда, в котором разыгрывается функция или бонус. Например, в Money Train со ставкой в 1 евро бонусная покупка составляет 80x (80 евро), поэтому размер ставки в этом раунде составит 80 евро.

Согласно приведенным выше условиям, вы нарушили условия максимального размера ставки, поэтому ваш выигрыш был аннулирован. Мы просим вас внимательно прочитать наши бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

С уважением,

Казино Локовин.

Всем привет,

Большое спасибо Locowin Casino за помощь в этом деле.

Дорогая Хереа,

Прошу прощения, но в таком случае, боюсь, мы не сможем вам помочь. В некоторых казино, когда игроки используют внутриигровые функции, результаты (выигрыш) этих функций засчитываются как ставка. Если выигрыш превышает максимально допустимую ставку, вы автоматически нарушаете это правило.

Поскольку казино четко предупреждает игроков о том, что это может произойти, в своих Бонусных положениях и условиях, мы не можем вам больше помочь. Тем не менее, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно. Спасибо за Ваше понимание.

Дорогая Хереа,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок нарушил максимально допустимую ставку и впоследствии перестал отвечать на эту жалобу.