Игрок из Германии внес €350 в качестве приветственного бонуса и успешно выполнил требования по отыгрышу, что привело к выигрышу в размере €5220. Однако Locowin отменил выплату, заявив, что он использовал манипулятивную игровую стратегию, несмотря на его верификацию и соблюдение условий бонуса. Он ищет помощи в обеспечении своего выигрыша.
Привет,
Я внес 350 евро в качестве приветственного бонуса на первый депозит 5 ноября 2024 года.
https://m.locowin.com/promotions
Выполнив условия отыгрыша, я смог вывести €5220.
После недели ожидания я получил письмо от Locowin, в котором сообщалось, что они аннулировали мой выигрыш и вернули мне депозит.
Я не могу этого понять и прошу вас помочь мне разрешить ситуацию так, чтобы казино выплатило мне выигрыш.
Я соблюдаю все бонусные правила и условия казино и не нарушаю их.
Я не использовал никаких манипулятивных игровых стратегий, чтобы получить выгоду от бонуса, как утверждает казино.
Вот какое письмо я получил от Locowin:
-------------------------------------------
Привет, Майкл!
Сообщаем вам, что после внутреннего расследования руководство приняло решение закрыть ваш аккаунт.
Если в результате расследования будет установлено, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью получения выгоды от бонуса, предоставленного вам Казино, мы оставляем за собой право отказать, удержать, аннулировать или лишить вас права на любые акции, выигрыши или бонусы или прекратить ваше соединение с нашим сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись.
Мы отклонили ваш запрос на вывод средств и вычли ваши средства.
Обратите внимание, что мы оставили ваш счет открытым, чтобы вы могли подать заявку на вывод вашего депозита в размере 350,00 евро!
Средства зачислены на ваш фактический баланс и могут быть сняты немедленно.
Обратите внимание, что наше решение окончательное, и это исключение. После того, как средства, добавленные на ваш баланс, будут сняты, счет будет заблокирован. Поскольку это решение руководства, вы больше не сможете получить доступ к своему счету, и он не может быть открыт повторно.
С наилучшими пожеланиями
оплата кассир
----------------------------------------------------
Я уже полностью верифицирован в казино.
Надеюсь, вы поможете мне раскрыть это дело.
Спасибо и всего наилучшего,
Майкл Г.
Дорогой Popy71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Определило ли казино стратегию манипулятивной игры?
Вы использовали VPN?
Знаете ли вы кого-нибудь, кто создал учетную запись в этом казино и активировал приветственный бонус?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Привет, Доминика,
Вот ответы на ваши вопросы:
Диктовало ли казино стратегию манипулятивной игры?
Нет, казино просто заявило, что я участвовал в манипулятивной игровой стратегии. Казино не предоставило никаких доказательств или подробностей этого.
Вы использовали VPN?
Нет.
Знаете ли вы кого-нибудь, кто открыл счет в этом казино и также активировал приветственный бонус?
Нет.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или с таким же IP-адресом также открыл счет в этом казино?
Нет.
Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино?
Я отправил вам электронное письмо с перепиской от Locowin.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
