Игрок из Нидерландов ждал обработки вывода в течение 2 недель, прежде чем подать жалобу. Игрок утверждала, что по информации службы поддержки казино ей отправили платеж, игрок утверждает, что не получала его. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Локовин одобрил мой отказ 10 декабря. Через две недели деньги все еще не поступали. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я получаю в ответ. Это раздражает, потому что они не обращаются ко мне всерьез. Ждать 2 недели за 32 евро просто смешно. Дело не в сумме, а в принципе. Нельзя так относиться к обычным игрокам
Дорогая Анели,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Моя учетная запись уже была подтверждена некоторое время назад. Раньше я успешно выводил средства, но это тоже заняло некоторое время. Прошло почти 2,5 недели с тех пор, как был одобрен мой отказ.
Спасибо за ответ, Анели. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего вывода? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше?
Уважаемая Кристина, статус отзыва одобрен. Это было 10 декабря. Тот же банковский метод, что и раньше. Я спросил их, могу ли я сам связаться с поставщиком платежных услуг, но они отказываются сообщить подробности.
Я снова связался с их службой поддержки сейчас и уже 2 недели слышу, что это расследуется .... Это казино - абсолютный позор.
Большое спасибо Анели за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Анели,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Locowin Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Locowin Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Привет Бранислав, ценю ваше вмешательство. Я снова связался с их службой поддержки сегодня, и они дали мне тот же ответ, который я получал в течение 2 недель, а именно, что финансовый отдел изучает это. Сумма небольшая, но принципиальная. Они одобрили мой вывод 3 недели назад и по какой-то неизвестной мне причине отказываются выплачивать. Я надеюсь, что Casino Guru решит изменить свою репутацию с сомнительной на плохую, потому что это не способ обращения с игроками. Если они отказываются платить, просто скажите об этом, тогда все знают, на каком они месте, но бегать по мне с отговорками, которые я слышал ежедневно в течение 2 недель, - это просто абсолютный позор. Я связался с их владельцем Gammix Ltd, подав жалобу, так что мне было любопытно, ответят ли они.
Уважаемый Бранислав,
Локовин, очевидно, не приложил усилий, чтобы ответить. Что дальше? Всякий раз, когда я связываюсь с их живой поддержкой, они либо не отвечают, либо продолжают расследование (через 3,5 недели), либо приходят к ответу, что они слишком заняты. Ваш сайт рассматривает возможность изменить свою репутацию с сомнительной на плохую? Я в восторге от того, как они обращаются со мной и, вероятно, с другими игроками, ожидающими их ухода. Тем временем я подал жалобу в MGA.
Уважаемый Бранислав, до сих пор мне не пришло изъятие. Я связываюсь с Locowin ежедневно, и сегодня они просят меня отправить выписку из банка, которую я уже отправил, чтобы они начали расследование? 3 недели назад мне сказали, что они расследуют этот вопрос. Каков следующий шаг в этом? Это не нормально, и это казино должно быть занесено в черный список. Если кто-то это прочитает, не играйте здесь!
Дорогая Анели,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Кажется, в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на многочисленные нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки. Мы постараемся связаться с казино снова и другими способами.
Мы просим Locowin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Последнее обновление заключается в том, что, согласно locowin, сумма была возвращена на мой счет, что не соответствует действительности. Мой отзыв был одобрен и никогда не был получен мной. История транзакций в моем аккаунте больше недоступна. Это казино является мошенничеством и хотел бы предупредить людей, чтобы они не играли в hetr
Спустя 5 с половиной недель Locowin теперь утверждает, что снятие средств было отменено и немедленно добавлено обратно на мой баланс, что не соответствует действительности. С момента утверждения моего вывода средств я ежедневно проверял у них, когда мой вывод должен был быть переведен, и я не видел средств на моем балансе. Первые две недели они говорили мне, что расследуют этот вопрос, последние 2 недели говорили, что слишком заняты, а теперь заявляют об этом. Это становится крайне неприятно, поскольку они утверждают что-то, основанное на ложных фактах.
Дорогая Каппи,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Поскольку вы уже подали жалобу в MGA, и казино снова не помогло решить проблему с нами, к сожалению, у нас нет других вариантов, как мы могли бы помочь вам получить ваши средства.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
