Игрок из Нидерландов ждал 3 месяца одобрения документа о резидентстве KYC, что вызвало задержку в его отзыве, который не был обработан в течение 7 дней. Несмотря на повторную отправку документов, не было никаких сообщений об их одобрении. Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Я ждал 3 месяца одобрения документов на резидентство KYC. Недавно я отправил их снова, и ситуация осталась прежней. Мой отзыв не был обработан в течение 7 дней, что, как я понимаю, связано с тем, что мои документы не были приняты. Я не уверен, когда они, наконец, одобрят мои документы. Прошло много времени без какого-либо ответа.
Дорогой ТореГод,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили все требуемые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, Доминика, я отправил вам скриншот моего банковского счета Revolut, где отображается информация о моем счете, где я живу, и скриншот платежа в Lebara, который является моим интернет-счетом, где также указано, где я живу. Я хотел отправить фотографию моего счета за аренду, но он больше не позволяет мне добавить его. Первый раз я отправил его в июле, а второй раз это было 2 дня назад сегодня, что меня беспокоит, потому что я думаю, что лучшая фотография, подтверждающая мой адрес, была фотография в моем счете за аренду.
Дорогой ToreGod, я не получал от тебя никаких писем.
Не могли бы вы переслать упомянутые вами документы и любую соответствующую переписку с казино dominika.l@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
