Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Конфиденциальные документы запрашивались около 2 недель, и я, наконец, отправил выписки со счета в казино.
теперь вы хотели бы знать происхождение денег, и вы хотите знать, на какие деньги я купил карты paysave и все отдельные квитанции. у меня все это не возможно и вот уже жду около 2х недель...сначала пенсионную справку хотели,потом выписки с банка а теперь все подробно купили где,когда и на какие деньги,это не нормально , это? ? до этого с платой все работало. вы все еще можете внести депозит сейчас ...
Проблема в том, что они хотят иметь документы на 2 недели, которые им не разрешают иметь. Они хотят знать, на какие деньги я играл, их не устраивает ответ, что я копил деньги или играл с прибылью. вы хотите иметь депозиты для каждого отдельного депозита. но как я должен дать им квитанцию за сэкономленные деньги или за карту paysave, купленную в киоске. И им не разрешено отправлять выписку со сберегательного счета в казино, не так ли?
Я добавил скриншоты к запросу здесь ...
В казино есть банковские выписки, удостоверение личности, подтверждающее адрес, и счет за проживание.
Их беспокоит тот факт, что моя пенсия не такая уж высокая, но я поставил больше.. именно в этом их проблема.. и, кроме того, я также выиграл кое-что в том же казино в те месяцы, которые я потом снова заплатили.. это очень забавно, какую информацию они хотят
Теперь я загрузил больше документов, и до сих пор ничего не произошло, другие документы запрашивались снова и снова, и теперь учетная запись казино также полностью заблокирована.
Я надеюсь, что мне помогут здесь, я загрузил все, что они просили. Как только я получу от них новую информацию, я напишу здесь.
Найти mitlerweile более чем сомнительно, что здесь происходит
Нужны ли здесь дополнительные документы или скриншоты? Я бы очень хотел знать, что происходит в этом казино.
С прошлой субботы не было ответа на электронные письма от locowin, и служба поддержки говорит, что я должен отправить электронное письмо, иначе мне ничем не помогут.
Сегодня снова запросили те же документы, и сейчас уже невозможно описать словами, что происходит.
Нет, до сих пор нет, и мой аккаунт теперь даже заблокирован.. Я отправил в казино столько документов, и они не откажутся, им всегда нужны другие документы.. Я был бы рад показать вам все документы, которые у вас есть. уже получен
Уважаемый giselaaa123,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
