Игрок из Великобритании зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я уверен, что вы знаете о геолокации работы GAMSTOP:
«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, которые помогут ограничить ваши действия, связанные с азартными играми в Интернете.
Подпишитесь на услугу, и вы не сможете использовать сайты и приложения для азартных игр, управляемые компаниями, лицензированными в Великобритании, в течение периода по вашему выбору ».
Поскольку вы выбрали казино с лицензией MGA (Мальта), будет очень сложно разрешить этот случай к вашему удовлетворению. Однако, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://loki.com/en/responsible:
„САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Если вы чувствуете, что вам нужно сделать перерыв в азартных играх, вы можете сделать это самостоятельно, выбрав пункт меню «Ответственная игра» - https://loki.com/en/player/self-suspend , или связавшись с наша поддержка по электронной почте - support@lokicasino.email .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне запретили входить во многие лицензированные на Мальте казино. Я считаю, что если вы находитесь и живете на территории Великобритании, это предотвращает депозиты в казино, таких как Loki. Я играл со своего телефона с сим-картой, зарегистрированной в Польше, но с территории Великобритании и согласно их правилам это запрещено, и они нарушают закон. Кроме того, это позволит мне потерять эти деньги без проверки. Другая проблема в том, что они меня ввели в заблуждение, потому что в письмах в теме они обманули мои данные с целью вывода / возврата средств и после проверки внезапно отказались от них, это неправильно
Большое спасибо за ваши сообщения и переадресованные электронные письма. Пожалуйста, поймите, что если вы требуете самоисключения от одного казино, это не обязательно означает, что вы будете защищены и от других связанных веб-сайтов.
Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировались в Loki Casino Online со своим польским адресом?
Я попытался зарегистрировать учетную запись, и меня попросили ввести мою страну и полный адрес. Даже при общении в чате вас просят подтвердить свой адрес. Не могли бы вы проверить еще раз?
Мне искренне жаль это слышать. К сожалению, кажется, что получить возврат ваших депонированных средств будет очень сложно, если вообще возможно. Не могли бы вы сообщить, успешно ли применено самоисключение? Заранее спасибо.
Привет дорогие все
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой.
Мы не видим нарушений каких-либо правил. Во время этой игровой сессии игрок сделал депозит и потерял весь баланс, а затем попросил возмещение. Игрок предоставил все необходимые документы, что он из Польши. Мы предоставили услугу в полном объеме.
3 июня 2021 года игрок самоисключился через службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда LokiCasino
Да, я из Польши, но с августа 2019 года живу в Великобритании, сообщаю об этом и могу это доказать.
Привет,
Как я упоминал ранее, поскольку вы зарегистрировали свою учетную запись в казино с польским адресом, у казино не было шансов узнать, что вы находитесь в Великобритании. На каком основании вы считаете, что имеете право на полную компенсацию? Если вы не запрашивали самоисключение из этого конкретного казино, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Не могли бы вы сообщить, что вы запросили самоисключение из любого из следующих казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Если вы не зарегистрировали учетную запись в других дочерних казино и открыли учетную запись Loki со своим польским адресом, у казино не было шансов распознать, что вы находитесь в Великобритании. Боюсь, мы не сможем вам помочь с этим делом.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Привет,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.