Игрок из Австрии попытался вывести средства через Litecoin, но казино заявило, что платеж был произведен в ETH на неправильный адрес, что привело к потере средств. Несмотря на внесение депозита через Litecoin, игрок также сделал запрос на вывод средств банковским переводом на сумму 1000 евро, который не поступил, а запросы игнорируются.
Привет,
Казино «потеряло» мои деньги в процессе вывода средств.
Я запросил вывод через криптовалюту Litecoin, так как смог добросовестно выбрать ее на сайте.
Поскольку вывод средств не пришел через 4 дня, я сделал запрос.
Сказали, что мои деньги пропали, потому что платежная система автоматически выводит средства в ETH, а я указал неправильный адрес...
Я ВНЕСИЛ ДЕПОЗИТ через Litecoin.
Следовательно, это ложь.
Скриншоты прилагаю.
Кроме того, я запросил вывод 1000 евро банковским переводом.
Эти деньги также не пришли, и мои запросы больше не рассматриваются.
Прошу вашей помощи в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый DeKre96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и разрешить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Не могли бы вы предоставить скриншоты или какие-либо соответствующие документы, которые показывают запросы на вывод средств и ответы казино в лучшем качестве?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я переслал вам все письма.
Я запросил банковский перевод 06:56:37 06.04.2024.
Крипто в 03:43:50 06.10.2024.
Я не получил ничего, кроме предоставленной вами информации.
Я благодарю вас заранее
Спасибо большое, DeKre96, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, DeKre96,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино LollyBet !
Не могли бы вы рассмотреть проблему с игроком и подробно объяснить, что там произошло?
Каковы статусы вывода криптовалюты и банковского перевода пользователя?
При необходимости вы можете отправить необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаемый DeKre96,
Я связался с казино, и мне сказали, что ваш вывод криптовалюты был потерян, потому что вы допустили ошибку при вводе адреса своего крипто-электронного кошелька во время вывода средств, однако вывод средств банковским переводом должен был быть выполнен успешно и предположительно получен вами. . Казино прислало мне подтверждение из своей внутренней системы о том, что банковский перевод был осуществлен без ошибок.
Я связался с ними и попросил дополнительную информацию и жду их ответа.
А пока не могли бы вы предоставить мне следующее:
Привет,
Я не ошибся с выводом криптовалюты.
Это просто ложное утверждение.
В казино мне сказали, что это моя вина, поскольку их система не принимает платежи LTC.
Вы можете видеть, что на скриншотах, которые я вам отправил, все наоборот...
Это текущий скриншот с моего аккаунта.
В раскрывающемся меню вы можете выбрать LTC, и на адресе кошелька даже появится зеленая галочка.
Если мне это отображается, я не предполагаю автоматически, что вывод средств через валюту невозможен.
Для вывода средств из банка,
Я должен извиниться.
Я проверил, начиная с 7 июня, и выплата фактически была произведена 4 июня.
Хорошо, ДеКре96. Спасибо за дополнительную информацию и подтверждение. Спорная сумма была соответствующим образом обновлена.
Однако на вашем снимке экрана выбран способ оплаты Ethereum, а не LTC, и выше вы указали BTC вместо LTC. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод криптовалюты, как показано на скриншоте?
Можете ли вы предоставить мне скриншот всех доступных способов оплаты из раздела депозитов?
Да, способ выплаты выбран.
Однако у вас также есть возможность выбрать другие валюты через раскрывающееся меню.
Поэтому я предположил, что это возможно.
Вы увидите это независимо от выбранной вами монеты (выплата).
Нигде нет предупреждений о том, что LTC не работает, и я знаю от других провайдеров, что такие предметы обычно обозначаются как «крипто».
Да, понятно, как вы, вероятно, запросили вывод средств. Однако я бы сказал, что также очевидно, что для выбора способа оплаты BTC требуется электронный кошелек BTC, для метода оплаты ETH требуется электронный кошелек ETH и т. д. Если вы выберете другую валюту, это не означает, что вы можете поставить там другой электронный кошелек.
Можете ли вы предоставить мне скриншот всех доступных способов оплаты из раздела депозитов?
Здесь пожалуйста.
Спасибо, DeKre96.
Ранее вы утверждали, что внесли депозит LTC. Как вы это сделали, пожалуйста?
Можете ли вы дополнительно предоставить мне скриншот истории ваших транзакций (со счета в казино), где видно, что вы сделали успешный депозит LTC?
Я проверил еще раз и ошибся: это был USDT.
Но это совершенно не связано с этим, и я не думаю, что это нормально, что вы пытаетесь все перевернуть.
Я бы никогда не выбрал LTC в качестве выплаты, если бы не увидел это так, как показано на рисунке.
Спасибо, DeKre96 , за всю предоставленную информацию.
Мне жаль, если у вас возникло ощущение, что я пытаюсь «перевернуть дело». Это вообще не было целью.
Однако смею не согласиться с утверждением в Вашем последнем посте. Частично я согласен с тем фактом, что раздел кассы в казино довольно неинтуитивен/вводит в заблуждение и не совсем понятен, с другой стороны, поскольку вы продолжали утверждать, что внесли депозит через LTC, и вы были в этом убеждены, вы бы не запрашивали вывод средств через LTC вообще так, если бы вы об этом не подумали, и вы могли бы спросить об этом в службе поддержки казино, если бы не были уверены в том, как это работает.
Было бы бессмысленно, если бы казино намеренно настроило такую настройку или намеренно каким-то образом ввело бы игроков в заблуждение во время процесса вывода средств. Средства, скорее всего, были отправлены казино и списаны с его способа оплаты, поэтому таким образом они вообще ничего не выиграют. Все запрошенные таким образом выводы средств будут потеряны. Честно говоря, после всей собранной информации и деталей, я бы сказал, что частично это проблема с настройками кассы и интерфейсом казино. Не должно быть возможности запросить вывод средств неправильным способом без какого-либо объявления, дополнительной/достаточной информации о возможных последствиях или дополнительного контроля со стороны казино. С другой стороны, как я уже говорил, ошибка произошла в основном на вашей стороне, и вы даже не внесли депозит через LTC.
В любом случае, я запросил у казино более подробную информацию и жду их письма.
И последняя просьба, DeKre96: предоставьте мне полный адрес электронного кошелька LTC, который вы использовали для вывода средств. Вы можете отправить его прямо сюда (пост будет скрыт от общественности) или на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаемая команда казино LollyBet !
Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по этому вопросу, отправленное 30 июня 2024 г., и предоставьте мне запрошенную информацию.
Поскольку заявитель подтвердил, что банковский перевод прошел успешно, нет необходимости отвечать на связанные с ним вопросы.
Уважаемый DeKre96,
Казино мне вообще не ответило по этому поводу. Однако у меня нет для вас хороших новостей.
Несмотря на мой предыдущий пост, я тем временем также обсудил этот вопрос внутри компании, и, учитывая все обстоятельства и детали, которые нам удалось собрать, мы решили не снижать рейтинг казино, а жалоба будет закрыта/отклонена.
К сожалению, как я указал ранее, хоть интерфейс кассы казино и не до конца понятен, против вас играют несколько важных фактов:
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Кроме того, вы можете попробовать обратиться в службу поддержки клиентов казино о возможных решениях.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
