Lolo.bet Casino - Процесс самоисключения у игрока не работает.

Я сам исключал себя из этого казино как минимум 10 раз. Пару недель назад я им написал, чтобы больше не открывали. И сегодня вечером мне снова открыли его.

Дорогой Seanzzzzz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У них есть инструменты ответственной игры. Я попросил, чтобы его закрыли навсегда. Они не воспринимают этот инструмент всерьез. Я попросил навсегда закрыть его, и они просто открыли его снова в течение нескольких секунд. Я сказал им, чтобы они больше не открывали мой счет, сколько бы я ни просил. И они просто открывают его снова. Очень расстраивает, когда эти казино не относятся серьезно к своим собственным игровым инструментам. У них также может не быть инструментов для азартных игр.

Скриншоты с плеера:

Спасибо, Seanzzzzz, за ваши письма. Не могли бы вы сообщить нам, сообщали ли вы ранее о проблеме, связанной с азартными играми, когда запрашивали окончательное закрытие вашего аккаунта? Имейте в виду, что без указания причины вашего желания навсегда заблокировать вашу учетную запись, ее можно повторно активировать в различных казино с помощью простого запроса. Казино работает в соответствии с установленными правилами и нормами.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Лоло.бет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@lolobetsupport.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Итак, вы говорите мне, что они имеют право иметь неработающие инструменты ответственной игры. Вы говорите мне, что можете навсегда закрыть свою учетную запись на их веб-сайте, а они могут просто открыть ее снова. Итак, вы скажите мне, в чем смысл этих инструментов ответственной игры.

Я просто подчеркиваю важность отправки электронного письма с четким изложением причин вашего самоисключения, поскольку это предоставит убедительное доказательство ваших намерений и облегчит решение вопроса с казино. Хотя многие казино предлагают инструменты ответственной игры, к сожалению, простое закрытие учетной записи, даже если оно сделано навсегда, не всегда гарантирует, что учетная запись останется заблокированной.

Не могли бы вы подтвердить, следовали ли вы инструкциям, изложенным в моем предыдущем ответе?

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Я сам исключил их через онлайн-форму. Дело даже не в деньгах.

Жаль, что эти казино не относятся серьезно к проблемам, связанным с азартными играми. Я считаю, что международные казино, с которыми связано это казино, вероятно, являются одними из худших с точки зрения инструментов для онлайн-азартных игр. Не могли бы вы сделать обзор этого казино и сообщить людям, что их инструменты для игры в азартные игры не работают, и они не придерживаются их? Нечестные казино, подобные этому, являются бичом для людей.

Не могли бы вы подтвердить, следовали ли вы инструкциям, изложенным в моем предыдущем ответе? Ваш аккаунт сейчас заблокирован?

Я проверил раздел ответственной игры на сайте и вот что нашел ( здесь ):

Самоисключение

Альтернативно, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени или навсегда.

Кроме того, если вы попросите нас закрыть или навсегда закрыть вашу учетную запись, мы также спросим вас, следует ли интерпретировать это как запрос на самоисключение.

Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, вы будете исключены из получения всех рекламных предложений и сообщений, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, пока включено самоисключение. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Обратите внимание, что ваш запрос на самоисключение может быть ограничен только вашим

игровая активность на Сайте. Если вам нравятся услуги других развлечений

веб-сайты, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.

Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте support@lolobetsupport.com и сообщите нам о своем решении приостановить вашу деятельность на Веб-сайте.

Я настоятельно рекомендую вам отправить электронное письмо, как указано в моем предыдущем письме и на самом веб-сайте, если вы хотите подать заявку на постоянное самоисключение.

Да, теперь он заблокирован навсегда. Я показал вам это в своем первом письме.

Учитывая, что ваша учетная запись в настоящее время заблокирована, мы продолжим закрывать эту жалобу. На будущее я настоятельно рекомендую сохранить копию вашего запроса на самоисключение в качестве доказательства на случай, если возникнет необходимость обратиться в казино.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.