Дорогой ivan664,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, на данном этапе нет игорного органа, к которому можно обратиться. Я заметил, что оператор казино Blackhole NV подал заявку на получение игровой лицензии в Curaçao Gaming Control Board (GCB). Однако даже если они получат действующую лицензию, она может оказаться бесполезной, поскольку GCB не занимается индивидуальными спорами между игроками и игорными операторами. Вы все равно можете попытаться подать им жалобу через эту контактную форму , но неизвестно, ответят ли они на нее.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear ivan664,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to at this stage. I noticed that the casino operator Blackhole N.V. has an application for a gaming license in progress with the Curaçao Gaming Control Board (GCB). However, even if they receive a valid license, it may not be of much use because the GCB does not handle individual disputes between players and gaming operators. You can still try to file a complaint with them via this contact form, but it is uncertain if they will respond to it.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: