ГлавнаяЖалобыLOOTRUN Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

LOOTRUN Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 172

Количество: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.09.2024 | Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Австрии заблокировал свой аккаунт через три дня после игры, несмотря на то, что успешно вывел 300 USDT. С 588 USDT, оставшимися на счете, он не смог получить доступ к чату. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно блокировки аккаунта, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не взаимодействовало ни с одной службой ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали в будущем ознакомиться с отзывами и рейтингами казино, чтобы избежать подобных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Играл в казино, 3 дня, на следующее утро аккаунт заблокировали. Но перед блокировкой поставил вывод средств 300osdt, вывод прошел успешно. На счету осталось 588osdt. Аккаунт заблокирован, чат не работает, отключен намеренно, причину блокировки говорить не хотят. Мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ivan664,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино LOOTRUN.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пополнял без бонусов, криптовалютой. Играл во все предложенные игры, предпочитал казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Есть ли какие-либо контакты между вами и службой поддержки казино, которыми вы могли бы поделиться?

Предоставило ли вам казино какое-либо оправдание после закрытия вашего счета?

Поделитесь информацией в виде скриншотов здесь или отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ivan664!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Аккаунт просто заблокировали. А чат в лайв чате. Связаться нет возможности. Нигде не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, ivan664, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, ivan664,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить LOOTRUN Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино LOOTRUN,

Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения относительно причин блокировки аккаунта игрока. Кажется несправедливым блокировать аккаунт игрока без разумного объяснения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой ivan664,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, на данном этапе нет игорного органа, к которому можно обратиться. Я заметил, что оператор казино Blackhole NV подал заявку на получение игровой лицензии в Curaçao Gaming Control Board (GCB). Однако даже если они получат действующую лицензию, она может оказаться бесполезной, поскольку GCB не занимается индивидуальными спорами между игроками и игорными операторами. Вы все равно можете попытаться подать им жалобу через эту контактную форму , но неизвестно, ответят ли они на нее.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях