Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш из-за размещения одной ставки, превышающей 30% от депозита. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», поскольку считаем правило хищническим, и оно противоречит нашему Кодексу справедливой азартной игры.
Я внес € 600 евро за пределы любых бонусных ограничений. После этого я выиграл € 1500, все из которых было конфисковано. Я сыграл 1/2 € в слотах, но до этого я сделал ставку в 50 € на блэкджек. Условия гласят, что вы можете поставить только 30% от вашего депозита, который в моем случае был € 150, следовательно, € 45 максимум. Они позволили мне сделать ошибку, поставив 5 евро больше, и в результате обнулили все мои средства.
Я попросил вернуть деньги на мои депозиты, но мне сказали сделать это одним словом.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИГРАТЬ НА ЭТОМ САЙТЕ. Они украдут только ваши деньги. НУЛЬНАЯ ЭТИКА, НУЛЬНАЯ ЭМАФИЯ, ЧИСТЫЕ КРУГИ.
ОСТАЙТЕСЬ ХОРОШО ОЧИСТИТЬ !!!!
Уважаемый Давиде,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах.
Не могли бы вы подтвердить, что вы играли без активного бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Спасибо за ваш ответ. Я подтверждаю, что у меня не было активного бонуса.
Большое спасибо Давиде за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Давиде,
Я посмотрел на ваше дело и понял проблему. Я столкнусь с проблемой казино. Однако, я должен предупредить вас, было несколько жалоб, подобных этому, когда правило максимальной ставки 30% использовалось против игроков, и все они оказались нерешенными. Я хотел бы попросить Lord of the Spins Casino ответить на эту жалобу.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Давиде,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их помощи. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В будущем я рекомендую вам играть только в казино с гораздо более высоким рейтингом, где нет таких недружественных правил.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
