Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы.
Привет, мой вывод средств отсюда ожидается в течение 2 недель, и они перестали отвечать на запросы.
Я запросил (первый) вывод средств из раздела казино на этом сайте 6 ноября. Сначала они отреагировали, на следующий день они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить документы KYC и сказали, что мне нужно повторно запросить вывод средств, что я и сделал. С тех пор этот вопрос находится на рассмотрении. Я отправил все документы, и когда через 2 дня я спросил, все ли в порядке с документами и сколько времени может занять вывод средств (на странице вывода написано «разрешить до 24 часов»), они просто сказали: «Ваш вывод средств обрабатывается», поэтому я предполагаю, что проверка прошла нормально. Но на сайте ничего не изменилось, и мой вывод по-прежнему отображается как ожидающий. Я отправил еще пару вежливых запросов по электронной почте, но ответа не получил. Посмотрите, пожалуйста, можете ли вы их нажать? Спасибо.
Привет и спасибо, что так быстро ответили. Сегодня прошло 14 дней. Я полагаю, что моя учетная запись проверена, поскольку они не сообщили о каких-либо проблемах со всеми документами, которые я отправил 7-го числа, и сказали: «Ваш вывод обрабатывается», когда я спросил, все ли в порядке.
Беда в том, что заявка на вывод средств за все это время так и не перешла из статуса «ожидает» в «одобрено». Я уверен, что как только они «одобрят» деньги, они дойдут до меня быстро, так как у меня были другие способы вывода средств, обработанные сайтами с тем же владельцем (сайты «white label»), и как только они перейдут в «утверждение», они поступят быстро. Но они просто не одобряют его и не отвечают на мои запросы об обновлении. Я всегда был очень вежлив.
Спасибо за ваш ответ, FairlyUK. Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Привет еще раз - это немного странно - они не позволяют вам видеть страницу вывода средств, если баланс вашего счета равен 0, а также нет страницы «истории транзакций» для вывода средств. Мне нужно скачать таблицу Excel с сайта, в ней показаны все мои личные данные, поэтому я отправлю ее по электронной почте, если вы не возражаете.
Никаких бонусов я не брал.
[Обновление: вам отправлены электронные письма.]
Большое спасибо FairlyUK за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, FairlyUK!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет! Большое вам спасибо, вывод средств был одобрен сегодня, и деньги отправлены.
Вы можете закрыть эту жалобу. Еще раз спасибо за этот отличный сервис.
Я рад слышать, что ваш вывод был одобрен! Вы тоже уже получили свои средства? Если нет, пожалуйста, сообщите нам, когда сможете, и тогда я закрою жалобу. Спасибо!
Дорогой FairlyUK,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру