ГлавнаяЖалобыLottoHoy Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

LottoHoy Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 931 EUR

LottoHoy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.11.2023 | Разрешено : 04.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, мой вывод средств отсюда ожидается в течение 2 недель, и они перестали отвечать на запросы.


Я запросил (первый) вывод средств из раздела казино на этом сайте 6 ноября. Сначала они отреагировали, на следующий день они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить документы KYC и сказали, что мне нужно повторно запросить вывод средств, что я и сделал. С тех пор этот вопрос находится на рассмотрении. Я отправил все документы, и когда через 2 дня я спросил, все ли в порядке с документами и сколько времени может занять вывод средств (на странице вывода написано «разрешить до 24 часов»), они просто сказали: «Ваш вывод средств обрабатывается», поэтому я предполагаю, что проверка прошла нормально. Но на сайте ничего не изменилось, и мой вывод по-прежнему отображается как ожидающий. Я отправил еще пару вежливых запросов по электронной почте, но ответа не получил. Посмотрите, пожалуйста, можете ли вы их нажать? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, FairlyUK!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет и спасибо, что так быстро ответили. Сегодня прошло 14 дней. Я полагаю, что моя учетная запись проверена, поскольку они не сообщили о каких-либо проблемах со всеми документами, которые я отправил 7-го числа, и сказали: «Ваш вывод обрабатывается», когда я спросил, все ли в порядке.


Беда в том, что заявка на вывод средств за все это время так и не перешла из статуса «ожидает» в «одобрено». Я уверен, что как только они «одобрят» деньги, они дойдут до меня быстро, так как у меня были другие способы вывода средств, обработанные сайтами с тем же владельцем (сайты «white label»), и как только они перейдут в «утверждение», они поступят быстро. Но они просто не одобряют его и не отвечают на мои запросы об обновлении. Я всегда был очень вежлив.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, FairlyUK. Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет еще раз - это немного странно - они не позволяют вам видеть страницу вывода средств, если баланс вашего счета равен 0, а также нет страницы «истории транзакций» для вывода средств. Мне нужно скачать таблицу Excel с сайта, в ней показаны все мои личные данные, поэтому я отправлю ее по электронной почте, если вы не возражаете.

Никаких бонусов я не брал.

[Обновление: вам отправлены электронные письма.]

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо FairlyUK за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, FairlyUK!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Большое вам спасибо, вывод средств был одобрен сегодня, и деньги отправлены.

Вы можете закрыть эту жалобу. Еще раз спасибо за этот отличный сервис.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я рад слышать, что ваш вывод был одобрен! Вы тоже уже получили свои средства? Если нет, пожалуйста, сообщите нам, когда сможете, и тогда я закрою жалобу. Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, FairlyUK!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, извините, да, все хорошо и я получил средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой FairlyUK,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях