Игрок из Великобритании запросил вывод средств из онлайн-казино шесть недель назад. Несмотря на одобрение вывода средств, средства не были переведены. Казино первоначально назвало причиной задержки большой объем выигрышей и банковские проблемы. Игрок не использовал бонус для накопления выигрыша. Мы вмешались и связались с казино. После нескольких проверок и заверений со стороны казино игрок в конечном итоге получил средства. Затем жалоба была помечена как «решенная».
Здравствуйте, к сожалению, у меня снова возникла проблема с этим сайтом. Запрос на вывод средств был сделан 6 недель назад, через неделю он был «одобрен», но я его не получил. Владелец сайта (Белое Лото) все время говорит, что выплата будет через несколько дней, но потом снова и снова ничего не происходит. Они не оспаривают, что должны мне деньги, они просто их не платят.
Разочаровывает, поскольку время их оплаты улучшилось со времени моего первого опыта, но теперь они, похоже, вообще перестали платить. У меня такая же проблема с их дочерним сайтом, поэтому дайте мне знать, следует ли мне подать две отдельные жалобы.
Дорогой FairlyUK,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: На каждое казино подавайте отдельную жалобу.
Привет и спасибо.
В моем аккаунте вывод средств отображается как «Одобрено», что означает, что он обрабатывается, а не находится в ожидании. Просто перевода средств не произошло.
В качестве причин было указано, что, во-первых, у них было много выигрышей, а я стоял в очереди, затем в течение нескольких недель никаких причин не было названо, и только сейчас они говорят, что у них проблемы с банком. Я думаю, это проблема системы казино/компании, а не только моей учетной записи. Никакого бонуса не было.
Спасибо, я не очень надеюсь, что они дадут вам какой-либо ответ, поскольку служба поддержки клиентов Lottohoy вообще не отвечает. Любая информация/диалог, который у меня был, исходил от материнской компании, поскольку я связался с ними напрямую пару недель назад, когда не получил ответа от казино. Даже тогда их ответы прерывисты.
Большое спасибо FairlyUK за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый FairlyUK,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино LottoHoy за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Привет, просто обновление.
В пятницу они написали мне по электронной почте, сообщив, что у них больше нет проблем с банком и что оплата обязательно будет выплачена в тот же день (отправитель электронной почты собирался заняться этим лично).
Тем не менее, я до сих пор ничего не получил.
Дорогой FairlyUK,
есть ли что-нибудь новое по вашему делу? Вы разговаривали с казино? Вы получили свои средства?
Привет, по состоянию на сегодняшний понедельник средства не поступили.
В прошлую среду они сказали, что оба невыплаченных платежа были выплачены, а в пятницу утром я получил еще один, но этот остается невыплаченным. Я запросил подтверждение платежа, как только они заявили, что платежи были произведены, но они сказали, что средства поступят быстрее, чем они смогут получить доказательства... Я намерен снова запросить доказательства сегодня.
Они сказали, что два платежа поступят «с интервалом в 24–48 часов», но даже принимая это во внимание, мы вышли за рамки этого срока. Я еще раз думаю, что они просто тянут время.
Уважаемый FairlyUK,
Спасибо за обновление. Подождем еще несколько дней и, надеюсь, вы получите свои средства до конца этой недели.
Привет, в конце концов я получил средства. Спасибо за вашу помощь, и вы можете закрыть это сейчас.
Я рад, что вы получили свои средства. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, FairlyUK, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
