Добрый день,
Я регистрирую две жалобы на две разные компании, но содержание жалобы очень похоже для обеих. Первый из них выглядит следующим образом:
Я зарегистрирован в Gamstop с 2019 года. Недавно (в течение последнего месяца) у меня случился рецидив, и я начал искать в Интернете онлайн-казино, и после нескольких отказов (из-за срабатывания проверок самоисключения Gamstop) я в конце концов наткнулся на Lottoland. Я зарегистрировался и смог сделать несколько депозитов в течение 7 дней на общую сумму 4530 фунтов стерлингов, разделенных на 14 отдельных транзакций, и все это без запроса информации для проверки. На 7-й день я сообщил им по электронной почте, что я самоисключен из Gamstop, и спросил, почему мне разрешили присоединиться, а затем внести депозит, но пока я не получил ответа.
Я уязвимый человек, так как у меня диагностировали депрессию и посттравматическое стрессовое расстройство, и я лечусь от них. Я не чувствую, что смогу сам иметь дело с Lottoland, и после обращения в Комиссию по азартным играм мне дали несколько полезных советов и места, где я могу обратиться за помощью в решении этого вопроса.
Я прошу вашей помощи в выяснении, могу ли я получить возмещение своих депозитов из-за того, что внутренних проверок недостаточно для обнаружения моего самоисключения в Gamstop.
Я могу предоставить любую дополнительную информацию, которая вам требуется.
Заранее спасибо.
Good afternoon,
I am registering two complaints against two separate companies but the content of the complaint is very similar for both. The first one is as follows:
I am registered with Gamstop and have been since 2019. Recently (within the last month) I suffered a relapse and began searching the internet for an online casino and after several refusals (due to triggering Gamstop self exclusion checks) I eventually came across Lottoland. I signed up and was able to make several deposits over a 7 day period totalling £4530 split over 14 separate transactions all without being challenged for verification information. On day 7 I made them aware by email that I am self excluded with Gamstop and asked why I was allowed to proceed to join and then deposit, as yet I have not had a reply.
I am a vulnerable person as I am diagnosed with and being treated for depression and PTSD. I do not feel I can face dealing with Lottoland myself and after contacting the Gambling Commission I was given some helpful advice and places where I can seek assistance in resolving the matter.
I am asking for your assistance in finding out if I am able to be refunded my deposits due to the internal checks not being sufficient enough to detect my self exclusion with Gamstop.
I can provide any further information you require.
Thank you in advance.
Автоматический перевод: