Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после подтверждения вывода средств.

Я снял 700 фунтов стерлингов, затем 1984 фунта стерлингов, и оба они были подтверждены. Теперь не могу войти, пишет, что мой аккаунт закрыт.

Дорогой barriecleere,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lottoland. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт был закрыт?

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, я получил электронное письмо с просьбой подождать от 24 до 48 часов, чтобы они могли проверить мою учетную запись. Они так и не сказали, почему его закрыли. Эти два вывода — единственные, которые я получил в этом казино. Они не просили меня пройти проверку KYC, но я отправил свои водительские права. Надеюсь, я смогу решить эту проблему, поскольку я потратил деньги, которых у меня нет, ожидая, что эти деньги поступят в мой банк. Также нет активного бонуса. Все наличные

Есть новости по этому поводу? В Твиттере увидел, что несколько человек видели деньги, которые они сняли в своем банке.

Большое спасибо, barriecleere, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Проблема решена. Они решили проблему со счетами, воспользовавшись сбоем в системе, но это были деньги, которые я внес на счет. Они вернули их на мой счет, а затем я снял их, и они заплатили мне там в воскресенье.

Дорогой barriecleere,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру