Lottoland Casino - Выход игрока задерживается.

Я каждый день обращаюсь к агентам по обмену сообщениями с просьбой об оплате, спрашивая их, почему моя учетная запись закрыта. Я отправляю электронные письма. Я не получаю ответа о моем платеже. электронная почта уже 3 недели, теперь со мной связываются, они просят документы, я отправил их, нет ответа от них, я ответил на опрос и вопросы, до сих пор нет ответа, нет возможности отозвать платеж, мне нужны мои деньги, я даже пожаловался на это, они скажите, чтобы написать им лично, и до сих пор нет ответа, это очень неразумно, что они делают

Дорогая Йохана,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем заблокированном аккаунте и не обрабатывается из-за неполной проверки аккаунта?

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Моя учетная запись была подтверждена, поэтому, пожалуйста, не говорите мне, что я отправил все документы, хотя в электронном письме мне сказали, что она была проверена, и моя учетная запись показывает, что это проверка, что не должно быть причиной для закрытия моей учетной записи, они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что они заметили некоторое увеличение активности, поэтому они закрывают его, также я отправил много электронных писем, и половина из них пока не отвечает, пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое я отправляю, вы также увидите там все мои документы Я также отправил документы два раза в поддержку чата также нет способа оплаты, почему так?

Я еще не получил от тебя писем, Йохана. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Теперь я отправлю вам лично все документы, которые я уже отправил агенту, а также электронное письмо поддержки, которое я отправлю обратно, надеюсь, я скоро получу свой платеж, также я надеюсь, что они добавят способ оплаты. В следующий раз я ждать ответа

Большое спасибо, Йохана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Йохана,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Lottoland к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Привет, Вильям, проблема в том, что у меня нет метода вывода средств для вывода выигрыша на моем счете. Я запрашиваю вывод средств 3 недели назад, они присылают мне электронное письмо для отправки моих документов. Я отправил его, но не получил ответа. Я получил другое электронное письмо. чтобы провести опрос и ответить на вопросы, я также делаю это, но до сих пор нет ответа по этому поводу. Я запрашиваю снятие средств по электронной почте, а в чате я также слышу, что они отправляют обратно электронное письмо. Скажите, что дело было передано команде, и у них много задержек. и трафик, и кажется, что электронная почта означает, что мне придется ждать дольше, я не понимаю, почему существует способ оплаты для внесения депозита, а не для снятия, когда я хочу снять, вы должны умолять их, как собаку, это очень грустно, что вы должны отправить свои деньги и просить выигрыш взамен Я также получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно открыть свой собственный счет, боже, нет, я собираюсь сделать это? Мне нужен доступ к моей учетной записи на 2 недели. Я делаю все, что они просят, но ничего не могу сказать о моем платеже. Я также даю им не только документы, но и банковскую информацию для банковского перевода, пожалуйста, изучите эту проблему, спасибо.

Мы хотели бы попросить казино Lottoland ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Период времени? Я получил электронное письмо, в котором говорится, что они закрывают мою учетную запись на год, моя карта также сохраняется в учетной записи, пожалуйста, попросите их удалить ее ..... И я получил свой платеж. Спасибо.

Дорогая Йохана,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру