ГлавнаяЖалобыLottoland Casino - Выход игрока задерживается.

Lottoland Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,014 EUR

Lottoland Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.07.2023 | Дело закрыто : 14.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод 2000€ и 14,68€, но транзакции еще не завершены. Несмотря на предоставление необходимой информации казино, игрок все еще ожидает перевода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я не получил свой игровой выигрыш от казино.

Я впервые попытался снять 2000€ 25.06.2023 и второй перевод 14,68€ на свой банковский счет 28.6.2023, но до сих пор ничего не получил.

Эти 2000 € вернулись на мой игровой счет, и я снова попытался перевести их на свой банковский счет 10.07.2023. Но я до сих пор не получил денег от игровой компании.


Я отправил несколько писем и спросил об этой проблеме. Я получил один ответ от игровой компании с просьбой предоставить подробности о моем банковском счете и способе оплаты визы, который я использовал.

Я предоставил соответствующие вложения для своего банковского счета, а также подтверждение денежных переводов в игровую компанию. Я перевел 320€ игровых денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Каликко,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ

Я предоставил фото своего паспорта, выписку из банка, в которой также указаны денежные переводы в игровую компанию.

Кроме того, я представил справку о своем домашнем адресе.

Я все равно отправлю игровой компании сертификат моего первого денежного перевода в размере 20 евро, для которого я использовал сберегательный счет в банке, на случай, если это пропажа, но я не получил никакого запроса от этой игровой компании..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне все же пришлось спросить о выписке со счета, должна ли быть видна вся выписка со счета или я могу просто перевести деньги в игровую компанию оттуда и, конечно, чтобы было ясно видно, что я являюсь владельцем счета. Я не поместил первую выписку по счету целиком, потому что полагаю, что моя личная жизнь не принадлежит игровой компании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вас попросили предоставить выписку по банковскому счету, боюсь, ее никак нельзя отредактировать. Пожалуйста, постарайтесь отправить исходный формат без каких-либо изменений и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Сегодня я полностью загрузил новую выписку по счету и, на всякий случай, другие приложения, которые запросила игровая компания. Теперь я жду ответа игровой компании до следующей пятницы, 28-го, а затем снова отвечу на эту ветку сообщений.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я еще не получил деньги на свой банковский счет. Моя игровая учетная запись была подтверждена 25 июня 2023 года, и я получил электронное письмо об этом от игровой компании.

Интересно, почему деньги до сих пор не пришли, а также когда игровая компания не отвечает на мои электронные письма. Я не знаю, есть ли у банка проблемы с платежом, и трудно ли получить деньги, переведенные на мой счет.

Здесь уж точно надо ждать...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Каликко, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Kalikko за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Lottoland помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я ждал контакта от казино, и это вот-вот закроется..

Каким будет следующий шаг. Можно ли полностью удалить эту жалобу, если эта жалоба мешает мне в этом процессе?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я получил электронное письмо от казино.

Сейчас я сам разберусь с этим вопросом, если я не смогу решить этот вопрос, я вернусь к этому вопросу, потому что деньги еще не поступили на мой банковский счет.

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Мы отклоним эту жалобу в соответствии с вашим явным запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях