Игрок из Финляндии запросил вывод 2000€ и 14,68€, но транзакции еще не завершены. Несмотря на предоставление необходимой информации казино, игрок все еще ожидает перевода.
Привет,
Я не получил свой игровой выигрыш от казино.
Я впервые попытался снять 2000€ 25.06.2023 и второй перевод 14,68€ на свой банковский счет 28.6.2023, но до сих пор ничего не получил.
Эти 2000 € вернулись на мой игровой счет, и я снова попытался перевести их на свой банковский счет 10.07.2023. Но я до сих пор не получил денег от игровой компании.
Я отправил несколько писем и спросил об этой проблеме. Я получил один ответ от игровой компании с просьбой предоставить подробности о моем банковском счете и способе оплаты визы, который я использовал.
Я предоставил соответствующие вложения для своего банковского счета, а также подтверждение денежных переводов в игровую компанию. Я перевел 320€ игровых денег.
Уважаемый Каликко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ
Я предоставил фото своего паспорта, выписку из банка, в которой также указаны денежные переводы в игровую компанию.
Кроме того, я представил справку о своем домашнем адресе.
Я все равно отправлю игровой компании сертификат моего первого денежного перевода в размере 20 евро, для которого я использовал сберегательный счет в банке, на случай, если это пропажа, но я не получил никакого запроса от этой игровой компании..
Мне все же пришлось спросить о выписке со счета, должна ли быть видна вся выписка со счета или я могу просто перевести деньги в игровую компанию оттуда и, конечно, чтобы было ясно видно, что я являюсь владельцем счета. Я не поместил первую выписку по счету целиком, потому что полагаю, что моя личная жизнь не принадлежит игровой компании.
Если вас попросили предоставить выписку по банковскому счету, боюсь, ее никак нельзя отредактировать. Пожалуйста, постарайтесь отправить исходный формат без каких-либо изменений и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Привет
Сегодня я полностью загрузил новую выписку по счету и, на всякий случай, другие приложения, которые запросила игровая компания. Теперь я жду ответа игровой компании до следующей пятницы, 28-го, а затем снова отвечу на эту ветку сообщений.
Привет
Я еще не получил деньги на свой банковский счет. Моя игровая учетная запись была подтверждена 25 июня 2023 года, и я получил электронное письмо об этом от игровой компании.
Интересно, почему деньги до сих пор не пришли, а также когда игровая компания не отвечает на мои электронные письма. Я не знаю, есть ли у банка проблемы с платежом, и трудно ли получить деньги, переведенные на мой счет.
Здесь уж точно надо ждать...
Большое спасибо, Каликко, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Kalikko за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Lottoland помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет
Я ждал контакта от казино, и это вот-вот закроется..
Каким будет следующий шаг. Можно ли полностью удалить эту жалобу, если эта жалоба мешает мне в этом процессе?
Привет
Я получил электронное письмо от казино.
Сейчас я сам разберусь с этим вопросом, если я не смогу решить этот вопрос, я вернусь к этому вопросу, потому что деньги еще не поступили на мой банковский счет.
Спасибо за вашу помощь.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Мы отклоним эту жалобу в соответствии с вашим явным запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.