Игрок из Великобритании ожидает выплаты в размере 350 фунтов стерлингов от Love Casino, первоначально запрошенной 5 июля. Несмотря на то, что в онлайн-чате сообщили, что этот процесс может занять до 21 рабочего дня, выплата по-прежнему задерживается без указания того, когда она будет произведена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Казино Love еще не выплатило мне сумму в 350 фунтов стерлингов, которую я запросил 5 июля. Когда я разговаривал в онлайн-чате, мне сказали, что это займет до 21 рабочего дня. Это произошло несколько недель назад, и когда я снова заключил с ними контракт, они сказали, что не уверены, когда смогут произвести оплату.
Здравствуйте, sav09200406!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Love Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник
Я подтвердил аккаунт в тот же день, когда попытался вывести выигрыш, то есть 5 июля.
Выигрыш был получен благодаря вступительному бонусу, но я сыграл, превысив лимит ставок, установленный для бонуса на тайском языке, который нужно было сделать, прежде чем вы могли запросить вывод средств.
Я разговаривал с казино сегодня, и они не смогли дать никаких дополнительных объяснений, только то, что эту обработку должен выполнить их бухгалтерский отдел.
с уважением
Эшли
Спасибо sav09200406 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, sav09200406 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Love Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Love ,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый sav09200406,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
