Love Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта остается без ответа.

Hello. I am addicted to gambling and have the problem that I am registered with this casino. About 4 weeks ago, I tried to unsubscribe and deactivate my account. The problem is that I was referred to two different emails, and I've already sent around 30 emails requesting that my account be closed due to gambling addiction. I specifically mentioned multiple times that I don't want to play there anymore and I'm very certain about it. I also wrote the emails in English and included my details. The problem is I'm unfortunately still playing there because I'm addicted. I top up money almost every day to play there. However, my total winnings have only been €200 from around €3000 spent. Additionally, the slots seem very manipulated to me. Moon Princess 100 and Rise Of Olympus 100 never give out winnings of 50+ during free spins with €1 bets. I also keep seeing the same symbols repeatedly, which is very strange. This makes me feel like it's a scam casino. I always paid with Cashlib but I'm also verified there. Unfortunately, I no longer have the emails I sent because I'm afraid my wife will find out. I have written multiple emails and contacted chat support about 50 times to ask about the status, and every time they assure me that it will be sent to the VIP manager and that I will be contacted. However, I have never been contacted and haven't blocked their email or anything like that. I've also been receiving spam emails and calls since I registered on this site. Mentally, I simply can't take it anymore. I'm also not sure if it's a fake site. I even asked in the chat about setting a deposit limit, but they don't have that either. So, for about 4 weeks, I haven't been banned and I'm losing money due to my gambling addiction.

Hallo. Ich bin Spielsüchtig und habe das Problem das ich bei diesem Casino angemeldet bin. Ich habe schon vor ca. 4 Wochen versucht mmich dort abzumelden sprich mein Konto zu deaktivieren. Das Problem ist ich werde auf 2 verschiedene Emails verwiesen und habe dort sogar schon ca. 30 Mails hinterlassen mit der bitte das Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen. Ich habe dort mehrals erwähnt das ich nicht mehr spielen möchte und ich mir sehr sicher bin das ich dort auch nicht mehr spielen möchte. Ebenfalls habe ich die Texte auf Englisch verfasst und meine Daten in der Email durchgegeben. Das Problem ist ich bin leider weiterhin dort am Spielen weil, ich Süchtig bin. Ich lade fast jeden Tag Geld auf umm dort zu spielen. Jedoch war mein Gewinn bis jetzt 200€ von ca. 3000€. Ebenso kommen mir die Slots dort sehr manipuliert vor. Moon Princess 100 und Rise Of Olympus 100, gebe nie bei Freispielen einen Gewinn von 50+ raus bei 1€ drehungen. Ebenfalls sind mehrmals die gleichen Sybole zusehen die immer wieder kommen. Sehr seltsam ich habe ebenfalls das Gefühl das es ein Scamcasino ist. Ich habe dort immer mit Cashlib gezahlt aber bin dort auch Verifiziert. Leider habe ich die Emails nicht mehr die ich geschrieben habe da, ich angst habe das meine Frau vom ganzen mitbekommt. Ich habe denen echt mehrmals einen Email geschrieben und den Chatsupport um die 50 mal gefragt was jetzt Sache sei und wurde jedesmal mit demm Satz vertröstet das es zum Vip manager geschickt wird und ich kontaktiert werde. Nun ich wurde bis jetzt nicht einmal Kontaktiert und ebenso habe ich die Email nicht auf die Blockliste getan oder so. Ebenso erhalte ich Spammails und Anrufe seitdem ich auf dieser Seite angemeldet bin. Ich kann es mental einfach nicht mehr. Ich weiß auch nicht ob es eine Fakeseite ist. Ebenso habe ich im Chat nach einem Einzahlungslimit gefragt aber selbst das haben die nicht. Sprich ich werde seit ca. 4 Wochen nicht gesperrt und verliere Geld aufrgund meiner Spielsucht.

Dear Ruhrpott44, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion: 

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.  

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem). 

Do I understand correctly that you have no evidence of you requesting self-exclusion in this casino at all? Please note that without evidence, we are unable to contact the casino and try to assist you get the refunds of your lost deposits back. If you happen to find any emails or screenshots of your conversations with customer support regarding your self-exclusion, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.

Thank you very much in advance. 

Best regards, 

Veronika

Thank you for the answer. Unfortunately I no longer have any screenshots or emails because I deleted them immediately. However, I have now done what you advised me to do. I have sent emails again about self-exclusion. I have continued 2 different emails that are responsible for this. I wrote this once in English and once in German and will keep the emails this time. I will send you the screenshots of the emails anyway. And thank you very much

Danke für die Antwort. Ich habe leider keine Screenshots mehr oder Emails, da ich sie sofort gelöscht habe. Ich habe jedoch jetzt das gemacht was sie mir geraten haben. Ich habe erneut Emails abgeschickt mit dem Thema Selbstausschluss. Ich habe 2 verschiedenen Emails fort geschrieben die dafür verantwortlich sind. Ich habe dies einmal in English und einmal in Deutsch geschrieben und werde die Emails diesmal behalten. Ich schicke ihnen trotzdem mal die Screenshots der Emails zu. Und vielen dank

Hello Veronika. I sent you some screenshots via email. You can see me writing several emails requesting self-exclusion. Instead of closing my account, however, the email I wrote simply increased my balance to €10. The screenshots show emails, including the one from lovecasino, with the time and date. I hope everything arrived. I wrote my Casino Guru ID underneath so you can identify it. Likewise, the slot games that I played there and lost 98% of my money for are APPARENTLY not licensed. I played Moon Princess 100 and Rise of Olympus 100 from Play and Go. The slot doesn't behave like those from other casinos and mostly shows the same image. The home button also doesn't work when you're playing. In other words, you can't go back to the home page, the button simply doesn't respond.

Hallo Veronika. Ich habe die per Email einige Screenshots zukommen lassen. Dort ist zusehen wie ich mehrere E-Mails geschrieben habe und einen Selbstausschluss beantragt habe. Statt jedoch mein Konto geschlossen wurde, hat mir die Email der ich geschrieben habe einfach nur mein Guthaben auf 10€ aufgestockt. Auf den Screenshots sind E-Mails zusehen und auch die von lovecasino mit Uhrzeit und Datum. Ich hoffe es ist alles angekommen. Ich habe darunter meine ID von Casino Guru geschrieben damit du es zuordnen kannst. Ebenso sind die Slotspiele die ich dort gespielt und 98% meines Geldes verloren habe SCHEINBAR nicht lizenziert. Ich habe Moon Princess 100 und Rise of Olympus 100 von der Firma Play and Go gespielt. Der Slot verhält sich nicht wie die von anderen Casinos und zeigt meistens das gleiche Bild an. Ebenso geht dort der Home Button nicht wenn man spielt. Sprich man kann nicht zurück auf die Homeseite, der Button reagiert einfach nicht.

Dear Ruhrpott44,

Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us. 

Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach. 

Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Love Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate. 

We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Love Casino. I wish I could be of more help. 

The casino can reopen this complaint anytime.