Игрок из Испании выиграл 285€ после получения бонуса в 100€. Однако когда он попытался вывести свой выигрыш, ему сообщили, что нужно отменить бонус. После этого его выигрыш исчез, а казино заявило, что эти средства были частью бонуса. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше разобраться в ситуации, и посоветовали ему обратиться в казино для восстановления бонусного баланса. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.
Добрый вечер, я сделал депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 100 евро. Ну, оказывается, я играл и когда выиграл 285€, захотел вывести деньги. В службе поддержки мне сказали, что для вывода средств мне пришлось отменить бонус. Итак, я подумал: ну, они вычтут бонус в 100 евро, который они мне дали, но у меня еще есть 185, которые я могу снять. Я отменил бонус и мои деньги исчезли. Мне говорят, что деньги были частью бонуса и их нельзя вывести по их условиям. Я думаю, что это мошенничество, потому что я выиграл эти деньги, играя.
Уважаемый деивидлахоз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Lowen Play Casino ES.
Пожалуйста, поймите, что для вывода бонуса на депозит и любых связанных с ним выигрышей вам необходимо отыграть полученный бонус. согласно правилам бонуса.
Если в некоторых случаях вы еще не полностью отыграли бонус, ваш бонус может быть отменен, и вам будет возвращена сумма, еще не использованная для игры.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за твое электронное письмо.
Пожалуйста, пришлите мне стенограмму вашего общения со службой поддержки казино по этому вопросу. Если у вас нет связи, пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз, сохраните сообщение в виде стенограммы чата или скриншотов и отправьте их мне.
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за ваше письмо. К сожалению. то, что написала Полин, - это то, как работает большинство казино. Если вы решите отменить свой бонус, любые средства могут быть аннулированы, если вы играли на сумму своего депозита.
Попросили ли вы казино восстановить ваш бонусный баланс, чтобы вы могли завершить отыгрыш бонуса? Это может быть единственной возможностью в будущем, если у нас не будет другой доступной информации.
Будьте готовы к тому, что казино также не сможет организовать это.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
