Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за внесения депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я положил 10 евро на счет в Paysafe друга и выиграл большую сумму. Прежде чем я попытался произвести выплату, я написал в службу поддержки, чтобы уточнить, какие документы и шаги необходимы для выплаты или все еще отсутствуют. Сама учетная запись проверялась в течение нескольких месяцев, но, поскольку я заплатил с помощью учетной записи Paysafe моих друзей, Löwenplay захотела получить от нее еще несколько документов, которые я также отправил. После того, как я отправил все, что просил Löwenplay, я попытался выплатить сумму около 1950 евро. Было написано, что выплата обрабатывается. Затем я использовал накопленные очки лояльности и поиграл еще немного. Однако немного позже я заметил, что Löwenplay проинформировал меня по электронной почте примерно через 10 минут после моей попытки выплатить, что сумма, которую я выиграл, была удалена или обнулена, и что они перевели обратно 10 евро, которые я положил своим друзьям. Счет Paysafe. Я думаю, что выигранная сумма была слишком высокой, и поэтому искали причину, чтобы предотвратить выплату, и, к сожалению, я назвал вам причину. Я думаю, что серьезному казино, сделанному в Германии, не нужно было бы работать с такими уловками. Даже если учетная запись Paysafe была от кого-то другого, я выполнил все условия, требуемые службой поддержки. Кроме того, Löwenplay должен немедленно отказаться от платежей, если учетная запись Paysafe не принадлежит тому же лицу, которое зарегистрировано у вас. Но когда дело доходит до обналичивания, это не кажется проблемой.
с уважением
Артур
Дорогой Артур,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.loewen-play-casino.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
„Платежи на счет пользователя могут производиться с использованием способов оплаты, доступных на веб-сайте Löwen Play Casino. Имя депонированного банка-вкладчика должно совпадать с именем учетной записи пользователя Löwen Play Casino. Если это не так, депозит будет отклонен, а остаток будет возвращен. Любые комиссии банка или поставщика платежных услуг будут вычтены из баланса заранее ».
Пожалуйста, поймите, что эти правила были нарушены. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая это дело, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела