Игрок из Германии внес средства на свой счет. Позже игрок попытался активировать бонус, но попытка оказалась неудачной. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я сначала поставил 100 евро, а затем активировал бонус, что, вероятно, неправильно, и бонус 150 евро не был зачислен, но нигде не указано, что вам нельзя делать это, только что вы можете использовать бонус в течение 7 дней. после депозита можно активировать. Служба поддержки дала мне только готовые стандартные ответы.
Дорогой Кристиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, сколько было вашего баланса на момент активации бонуса? Если он был равен нулю, то это было бы причиной того, что бонус не был активирован, поскольку игра из ваших последних внесенных средств закончилась.
Если у вас все еще был активный баланс, когда вы пытались получить промо-код, отправьте мне ссылку на конкретный бонус или его название, а также на связь между вами и казино. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela