Игрок из Германии недоволен тем, что может в любой момент заново открыть самоисключенный аккаунт. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
LSbet Casino - Игрок ставит под сомнение ответственные игровые инструменты.
Автоматический перевод:
Количество: ??
LSbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день
Казино не соблюдает мое самоисключение на 12 месяцев. Хотя учетная запись заблокирована, но я мог бы открыть учетную запись сразу в чате, если захочу. Поскольку у меня проблемы с азартными играми, я искренне прошу вас запретить провайдеру открывать счет в любое время по моему запросу.
Я в шоке, что это казино не уважает проблемных игроков.
Вот пруф в чате 10.02.2022
как я могу вам помочь
19:12
Как долго мой аккаунт заблокирован?
это зависит от тебя!
Точно нет. Вы обязаны обслуживать замок. Я буду использовать эту расшифровку, чтобы подать жалобу. Вы должны уважать замок
Ваш аккаунт может быть разблокирован ТОЛЬКО по вашему запросу!
Это фатально. Я отправил электронное письмо с просьбой о бане на 12 месяцев за игровую зависимость. Какой смысл, если провайдер сразу открывает счет в чате по запросу клиента. Пожалуйста, помогите мне и поддержите меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Мориц,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прошу прощения, но я не знаю, на какую помощь вы рассчитываете в таком случае. Не могли бы вы уточнить?
Если ваша учетная запись по-прежнему заблокирована и не была повторно открыта после вашего запроса, и если вам не удалось внести депозит и вы потеряли деньги, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Прошу прощения, но мы не можем наказать казино только за один разговор в чате с агентом поддержки, который может не знать о вашем активном самоисключении. Это не означает, что ваша учетная запись действительно будет повторно открыта. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Так что без особых проблем они снова откроют мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Мориц. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись была повторно открыта? Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мориц,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как показано на скриншоте. Я могу немедленно открыть учетную запись, если отправлю фотографию с селфи и удостоверением личности. Это не защита игрока. Я, конечно, не буду открывать счет, потому что я не хочу играть. Но я мог в любое время. Это должно быть предотвращено. Если счет подлежит блокировке на 12 месяцев, то ни при каких обстоятельствах он не может быть открыт раньше. Провайдер должен пообещать вам это, пожалуйста. Я прошу вас сделать это.
Автоматический перевод:
