Игрок из Великобритании обнаружил на сайте казино множество технических ошибок, в том числе проблемы с функцией чата и системой ставок в игре в рулетку. Игрок потерял 170 фунтов стерлингов из-за этих сбоев и считает, что реакция службы поддержки была неадекватной. Поскольку ставки в игровой истории игрока в конечном итоге были признаны «проигранными», нам пришлось отклонить жалобу.
с тех пор, как я играл в этом казино, оно было чревато техническими проблемами, в том числе неработающей функцией чата, неточными предупреждениями проверки реальности и реальными сбоями в игре.
Я играл 2 дня назад в рулетку 100 к 1 и сделал ставку 100 фунтов стерлингов. Я просто проверял свою ставку, а затем, когда я нажал «Вращение», экран исчез, и я не видел ни вращения, ни какой-либо доски. Следующий экран, который я увидел, просил меня внести больше денег ! Я быстро пошел в чат, где консультанты были очень бесполезны и сначала отказались выслушивать мою проблему, в конце концов они сказали, что будут обострять ситуацию. Я не верил, что они это сделают, поэтому нашел электронное письмо с жалобами и отправил им электронное письмо с жалобой.
К своему ужасу, я решил попробовать и посмотреть, решена ли проблема, я внес еще 70 фунтов, и то же самое произошло снова.
Сейчас я потерял 170 фунтов. я не доверяю их сайту. Кроме того, форма ответа в службе поддержки клиентов была очень неадекватной, и они, похоже, не поняли всей серьезности моей жалобы.
попросили скриншоты проблемы, это невозможно так как экран пропадает очень быстро
Дорогая Марсевен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на адрес veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я ответил прямо на ваше письмо. Надеюсь, это полезно.
Марк
Время, когда я играл, было около 18.05 вчера вечером и накануне вечером около 19.07.
У них также хватило наглости дать мне 20 бонусных вращений за эту проблему, когда я посмотрел, что мне нужно внести дополнительный депозит для «бесплатных вращений».
Вот скриншот, показывающий, что функция чата не работает. Это еще одно свидетельство технических проблем, от которых страдает этот сайт. 
Был ли у вас какой-нибудь ответ? Потому что все мои письма игнорируются.
Дорогая Марсевен,
Спасибо за подтверждающие доказательства. К сожалению, поскольку результаты в вашей игровой истории отмечены как «потерянные», мы ничем не можем вам помочь. Если у вас продолжают возникать технические сбои в казино, мы рекомендуем вам выбрать другую платформу для игры.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
