Luckland Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Привет,

Я прочитал так много отзывов о том, насколько хорош Luckland.com, с чем я полностью согласен, вплоть до сегодняшнего дня. Может быть, вы могли бы дать мне несколько советов о том, с кем поговорить, что делать, если предполагаемое казино с хорошей репутацией не даст вам ваш выигрыш. Я играю здесь некоторое время и являюсь постоянным участником Platinum Level. К сожалению, к моему неверию, мне было отказано в выводе средств на том основании, что они сказали, что у него есть условия и положения бонуса, чего не было.

Казино связались со мной по телефону и получили бесплатный подарок в размере 150 долларов США, который был переведен непосредственно на мой счет реальных денег, а не на мой бонусный счет. Я вошел в систему и начал играть, у меня было более 8000 долларов, когда я решил выйти. На странице вывода средств указано, что вам разрешено выводить, поскольку вы хорошо знаете, что я уверен, что я смогу обналичить всю сумму. Я даже сначала связался с чатом, чтобы убедиться, что это так. Они подтвердили, что если на моем счете с реальными деньгами, проблем быть не должно, потому что это не бонус, поэтому я могу обналичить всю сумму. Итак, я продолжил делать это, в кассе не было никаких требований к ставкам, никаких признаков бонуса или чего-то еще. Когда я вложил полную сумму, там не было сказано, что я могу обналичить 100 долларов или что-нибудь еще.

Я получил ответ по электронной почте, что они получили мое уведомление об отзыве, и оно ожидает рассмотрения. В следующем письме, которое я получил от них, они отклонили мой вывод, потому что мне разрешили вывести только 100 долларов на бонус. Бонус в виде бесплатных вращений разрешен только наличными на сумму от 100 долларов. Ежедневный бонус до 200 долларов в зависимости от того, на каком сайте казино он есть. Забавно, учитывая, что подарок стоил 150 долларов. Кроме того, в Условиях нет ничего, кроме того, что время от времени они предлагают акции и / или конкурсы, которые регулируются отдельными положениями и условиями.

Прошло несколько недель. Я писал им несколько раз по электронной почте, и мне сказали, что они отнесли его высшему руководству и ничего не могли поделать. Я думаю, что единственная причина, по которой он перейдет к высшему руководству, состоит в том, что мои деньги не были ясны, и они не могли принять решение, и я, возможно, выиграл, но они не были уверены. Это первое письмо, которое я им отправил.

Я прочитал все правила по этому поводу и, честно говоря, выиграл это. Я верный участник, мне нравится Luckland Casino, и я верю, что вы делаете то, что правильно. Пожалуйста, используйте в этом вопросе вашу политику ЗАБОТЫ. Luckland может время от времени предлагать акции и / или конкурсы, которые регулируются отдельными положениями и условиями.

Этот бесплатный подарок лояльности в размере 150 долларов не был вложен в мои бонусные средства, он был переведен непосредственно на мой счет в реальных деньгах, что означает отсутствие ограничений. Если бы они были вложены в мои бонусные фонды, у меня были бы ограничения, которых я должен был придерживаться.

Бонус не был ни бесплатными вращениями, ни бездепозитным бонусом, которые соответствуют правилу 100 долларов. Правило Выигрышей, полученных с использованием бесплатного бонуса (бездепозитного) или бесплатных вращений, не должно превышать 100 евро. Максимальный размер всех ежедневных бонусов составляет 200 евро, если не указано иное. Мне позвонили и попросили получить бесплатный подарок на сумму 150 долларов, который регулируется другими правилами. Этот подарок не распространяется по тем же правилам, что и бесплатные вращения или ежедневный бонус, у них есть свои правила. В качестве бесплатного подарка его можно снять на любую сумму при условии, что он будет зачислен на мой счет в реальных деньгах в соответствии с установленными требованиями. Средства на счете реальных денег не имеют ограничений, кроме требований к ставкам. Пожалуйста, пересмотрите свой вывод по этому поводу.

Спасибо,

Памела Т ***

Буду признателен за любой совет, который вы мне дадите по этому поводу.

Уважаемый pjt407,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою историю бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш отменен, ограничен лимитом или вам просто не разрешено разместить запрос на вывод?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, я отправляю всю информацию и переписку с казино по электронной почте. Я также разговаривал с Комиссией по азартным играм, хотя они ничего не могут сделать. Я только что был в казино Luckland и разговаривал в чате, пытаясь получить стенограмму из моего чата 17 февраля. Они говорят, что не могут дать мне ее сейчас, не пройдя через процесс.

Пока я был в чате, мой менеджер по работе с клиентами (не тот, который дал мне 150 долларов и положил их на мой счет реальных денег) позвонил мне. Могу только сказать, что они пытались подкупить меня, чтобы я отказался от этого, а также от обзоров, которые я написал на некоторых сайтах. Мне предложили 150 долларов. наличными на моем счете, а также никаких требований по ставкам. Я, конечно, отказался и сказал ему, что когда он будет решен, я внесу поправки в свои отзывы.

Они по-прежнему отрицают, что деньги были переведены на мой счет в реальных деньгах, что, я уверен, сейчас это показывает. Но в чате, который у меня был 17 февраля, на моем денежном счете все еще было 8000 долларов, и этот чат, который у меня был, может это подтвердить. От них мне сказали, что, если они находятся на моем денежном счете, проблем со снятием всех 8000 долларов быть не должно.

Большое спасибо за то, что изучили это, я очень ценю это, Памела Т ***

Здравствуйте, снова Luckland Casino (мой аккаунт-менеджер Шон) позвонил мне и предложил удалить мой отзыв на c *** y.com.

На этот раз 300 долларов без пари, чтобы выйти или сыграть, он упомянул, что ему нужно подождать до понедельника 8 марта, чтобы сообщить мне, потому что это время, когда будет присутствовать руководство. Я не уверен, что делать, или если это повлияет моя жалоба здесь.

Если это не повлияет на мою переписку с вами, я сниму свой отзыв на C *** y.com и попытаюсь вернуть деньги. Будем ждать здесь от вас. Спасибо, что уделили время этому вопросу. Памела Т ***

Большое спасибо, Памела, за твои ответы. Буду терпеливо ждать обновления.

Привет, они положили 350 долларов на мой счет, я не уверен, что с ними делать, лол. Я действительно подчеркнул для него (Райана) того же парня, который позвонил мне и дал мне фишку в 150 долларов, что, если я уберу отзыв, он не имеет ничего общего с моими 8000 долларов, которые я выиграл честно. Я рассказал ему об этом, это первый раз, когда я разговаривал с ним после того, как получил его. Я упомянул, что он сказал мне, что это бесплатный чип лояльности, а не бонус, он не отрицал этого. Кроме того, они должны были прислать мне стенограмму чата от 17 февраля, где парень подтвердил, что она была в моем аккаунте, так что можно было снять. Как я уже говорил ранее, следует ли мне снять 350 долларов или оставить отзыв в надежде, что он получит от них правильный ответ. Спасибо за любой совет, я немного потерялся здесь, Памела

Доступны ли ваши бонусы и истории касс? Не могли бы вы переслать их мне? Спасибо.

Привет, да, но это серьезно не на бонусном счете. Когда он позвонил мне, он не назвал это бонусом, и я спросил его о выводе, и он сказал, что его можно обналичить, если я выиграю.

Если они пришлют мне эту стенограмму чата, я думаю, это докажет. Я пошел к ним до того, как снял деньги, и они подтвердили, что деньги были на моем денежном счете. Если вы попытаетесь обналичить бонус, система сообщит вам об этом.

Я не могу объяснить, как и почему на нем есть бонус, если он не был изменен позже, я просто знаю, что не было никаких признаков бонуса, пока я играл. Когда я разговаривал с Шоном и Райаном, они тоже этого не отрицали и сказали, что говорили об этом с руководителем или что-то в этом роде. Я собираюсь попытаться получить эту стенограмму сегодня. Спасибо, Памела

Буду терпеливо ждать обновления.

Привет, я только что получил письмо от казино Luckland по поводу стенограммы чата. Они отказываются его отправлять, они говорят, что не отправляют по электронной почте. Я отправил им электронное письмо и спросил, почему, потому что я несколько раз получал стенограмму чата по электронной почте. В этом нет смысла.

Я перешлю его вам. Спасибо Памела

Привет, еще пара скриншотов. Я не уверен, значат ли они что-нибудь, я просто подумал, что это странно. Спасибо

Здравствуйте, я отправил вам несколько писем от казино Luckland. Спасибо, Памела Т ***

Здравствуйте, я получил еще одно письмо от Лакленда по поводу стенограммы чата. Он сказал, если я хочу, чтобы он пошел в чат и прошел проверку. В последний раз, когда я разговаривал в чате, чтобы попытаться получить его, они пытались сказать мне, что моя контактная информация неверна. Вся моя информация совершенно верна, я не знаю, что они пытались сделать. В тот же день мне позвонил менеджер по работе с клиентами, чтобы попытаться вернуть деньги на мой счет.

Я только что вошел в свою учетную запись и попытался войти в чат, но не смог дозвониться. Спасибо Памела

Большое спасибо, Памела, за все твои письма. Я все внимательно проверил. Кроме того, я проверил общие положения и условия бонусов, и вот что я нашел https://www.luckland.com/#Section1 :

« Выигрыши, полученные за счет использования бесплатного бонуса (бездепозитного) или бесплатных вращений, не должны превышать 100 долларов США. Любые выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса или бесплатных вращений, превышающие максимальную сумму в 100 долларов, считаются нулевыми и не регистрируются как выигрыши. Игрок может вывести только максимальный выигрыш в размере 100 долларов США в соответствии с условиями, указанными в Бонусной политике ».

Я уверен, что вы согласны со мной в том, что бесплатный подарок в размере 150 долларов относится к категории бездепозитного бонуса. Не могли бы вы посоветовать, получили ли вы 100 долларов? С нетерпением жду Вашего ответа.

Да, я получил это, но это определенно не был бесплатным бонусом и не подпадал под эти правила. Я работаю над расшифровкой стенограммы чата, подтверждающей это. В тот день, когда он позвонил мне, чтобы дать мне эту бесплатную фишку, я спросил его, и это не было бонусом и не входило в мою сумму бонуса. Я пытался войти в чат со вчерашнего дня, но ничего не вышло. Я только что отправил им по электронной почте, и сразу все заработало. Пожалуйста, не сомневайтесь, что это была не микросхема за 150 долларов. У меня было 2 человека в чате, которые подтвердили это еще до того, как я обналичил, пожалуйста, не оставляйте меня в подвешенном состоянии. Пожалуйста, не позволяйте им не платить мне мои деньги.

Что-то определенно происходит. Тебе не звонят за бонусом, спасибо, Памела

Прошу прощения за то, что написал так много электронной почты, но это не были ни бесплатные вращения, ни бездепозитный бонус. Я мог установить такую ставку, какую хотел, чтобы не было бесплатных вращений.

Вот что это было, сказал он по телефону. Я не верю, что это считается бонусом. Мне очень жаль, но тебе не кажется странным, что я не могу получить простую расшифровку стенограммы чата. Большое спасибо за ваше время. Памела Т ***

Привет еще раз, вы говорите, что проверили все внимательно, и я уверен, что вы это сделали, и не поймите меня неправильно, я ценю это, но, конечно, эти снимки экрана ничего не покажут, но посмотрите на расхождения. Вы также читаете Бонусные условия так же, как и я, но они ничего не значат, когда ничего не говорится о бесплатных фишках или деньгах.

Зачем казино предлагать мне сначала еще 150 долларов, а когда я сказал «нет», развернуться и предложить мне 350 долларов. без условий. И хуже всего то, почему они отказались предоставить мне простую стенограмму чата.

Затем, когда я на днях спросил их в чате о моем выигрыше, она, очевидно, сказала им, когда я был в чате, потому что они звонили мне в одно и то же время, я не думаю, что это было бы совпадением.

Чат вернулся и сказал, что они должны подтвердить мою учетную запись, которая уже была проверена, она продолжила говорить мне, что моя информация была неправильной и не соответствовала тому, что я сказал. Затем я получаю электронное письмо от казино, в котором говорится, что чат должен был подтвердить мою учетную запись, когда я ранее снял деньги на сотню. И на снимках экрана, которые я отправил вам из истории игр, вы заметите, что номер игры меняется после того, как сумма денег превышает 3 и 4 тысячи. В следующем номере игры после этого есть SW-FS, что, я уверен, означает бесплатные вращения, но все же этого не было в первой половине игр. Спасибо Памела

Большое спасибо, Памела, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Памела.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Luckland Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Привет, эта информация взята из их условий

Если Luckland не укажет иное, бездепозитный бонус доступен только новым игрокам (игрокам, которые не получали этот бонус раньше). НЕТ

Выигрыши, полученные за счет использования бесплатного бонуса (бездепозитного) или бесплатных вращений, не должны превышать 100 евро. Любые выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса или бесплатных вращений, превышающие максимальную сумму в 100 евро, считаются нулевыми и не регистрируются как выигрыши. Игрок может вывести только максимальный выигрыш в размере 100 евро в соответствии с условиями, указанными в Бонусной политике.

Ежедневные акции: Максимальный размер всех ежедневных бонусов составляет 200 евро, если не указано иное. НЕТ

Соответствие депозита: если не указано иное, этот бонус применяется только к 1-му депозиту, сделанному игроком за один день. НЕТ

Кэшбэк: НЕТ

Бонусные коды: НЕТ

Дополнительные бонусы добросовестно выдаются Luckland в качестве стимула для игроков или в знак признательности возвращающимся игрокам, которые постоянно проявляют свое покровительство. Они предназначены только для игроков, которые используют веб-сайт Luckland для развлечения.

Мои 150 долларов не были ни одним из этих бонусов!

Luckland может время от времени предлагать акции и / или конкурсы, которые регулируются отдельными положениями и условиями. Любые рекламные акции, бонусы или специальные подарки, зачисленные на ваш счет, должны использоваться в соответствии с такими условиями.

Я являюсь участником довольно долгое время и нахожусь на платиновом уровне

В общем, эти термины не очень понятны! Спасибо Памела

Привет,

Я считаю, что это то, что у меня есть, единственное, что имеет смысл. Потому что это не было никем из других.

Начиная с уровня платины и выше, игроки могут получать подарки, в том числе быстрый вывод средств, бонусы на день рождения, бесплатную игру по воскресеньям, VIP-турниры, персонализированные предложения и подарки персонального менеджера по работе с клиентами.

В казино Luckland нет бездепозитного бонуса. Однако это компенсируется прибыльной VIP-программой, которую рекламирует казино. Продвигаясь по уровням Лакленда, вы увидите множители, бесплатные вращения и дополнительные бонусы, которые сделают ваше пребывание в Лакленде более приятным. Спасибо Памела

Привет, казино ответило?

Дорогая Памела.

Они только что связались с нами через чат, но я считаю, что команда казино очень скоро ответит и объяснит ситуацию. Продлеваю таймер на 7 дней.

Спасибо, но нам нужна стенограмма. Не понимаю, как они объяснят отказ от выигрыша. Райан сказал, что они достанут его мне, но этого не сделали. Он также сказал, что может получить запись разговора со мной и Шоном в тот день, когда он позвонил и дал мне 150 долларов.

Я отправил вам некоторые сведения, полученные из их бонусной политики 19 и 20 марта (см. Выше), вы их просмотрели? У Landland нет бездепозитного бонуса как такового. Единственная причина, по которой менеджер по работе с клиентами звонит игроку, - это сделать подарок менеджеру по работе с клиентами. Спасибо Памела

Дорогая Памела.

Команда казино связалась с нами и предоставила соответствующие доказательства и объяснения. Понятно, что полученная вами сумма была бездепозитным бонусом / бесплатным бонусом. Я полностью понимаю, что сумма вашего выигрыша была довольно хорошей, но каждый бонус - это доброжелательность (подарок) от казино, и обычно он предусматривает дополнительные условия бонуса (в данном случае ограничение максимального вывода средств).

Даже если утверждение о вашем общении со службой поддержки было бы правдой, хотя казино заявило, что вы были проинформированы об этом и что вы получите все сообщение, как вы запросили, это все равно не является достаточной причиной для получения выигрыша (максимально компенсация в виде бонуса как хороший жест, однако нам сообщили, что вы уже получили огромное количество бонусов в Luckland Casino).

Мне очень жаль, Памела, но мы вынуждены закрыть дело как «отклоненное».

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я не рекомендую вам это делать, но я с радостью вам в этом помогу.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru