Lucky Bar Casino - Аккаунт игрока открыт заново.

И снова здравствуйте,

Я ожидал получения оплаты с этого сайта, прежде чем приступить к подаче общей жалобы на то, что они повторно открыли мою учетную запись после того, как я запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Я отправил им несколько вежливых писем на их адрес электронной почты "Жалобы" с начала сентября и даже предложил компромиссное решение, поскольку я пытаюсь взять на себя часть ответственности, но получил только автоматические ответы, в которых говорилось, что они вернутся ко мне через 5 дней. каждый раз.

Вот такая ситуация:

Я запросил постоянное и окончательное самоисключение из казино Lucky Bar 26 января этого года по электронной почте, сославшись на проблемы с азартными играми. Они ответили мне, что теперь я "навсегда самоисключен".

Однако 24 августа они повторно открыли мою учетную запись (то есть после того, как я не связалась с кем-либо), положили на мою учетную запись «бонус» в размере 30 фунтов стерлингов, чтобы соблазнить меня, и написали мне об этом по электронной почте. К сожалению, будучи зависимым игроком, который проходит лечение в Национальной службе по борьбе с азартными играми Великобритании, но все еще находится на пути к выздоровлению, я вернулся на сайт - поскольку их бонус был разработан, чтобы заставить меня это сделать - и я продолжил проигрывать многие сотни фунтов на депозитах. (Отсроченный вывод средств, который CasinoGuru только что помог мне выйти из них, был небольшим остатком, который мне удалось запросить, когда я «проснулся» после перерыва в игре.)

У них есть онлайн-инструмент, который вы можете использовать для самоисключения, но он работает не более 30 дней. Я снова использовал его как единственный вариант по окончании перерыва в игре, а затем отправил им жалобу. В части моей жалобы (на которую они не ответили) говорилось следующее:

"Очевидно, я хочу, чтобы закрытие моей учетной записи, в настоящее время установленное на максимальную настройку пользователя в 30 дней, было постоянным, но, пожалуйста, убедитесь, что на этот раз оно действительно является постоянным, поскольку ошибка в азартных играх является чем-то чрезвычайно разрушительным и болезненным для моей жизни. . Мне нужно использовать эти инструменты, чтобы защитить себя от возврата к онлайн-гемблингу, но абсолютно необходимо, чтобы эти инструменты работали нормально ».

Но когда я проверил сайт через 30 дней, чтобы увидеть, могу ли я войти в систему, моя учетная запись снова открыта !!

В дополнение к повторному запросу о том, чтобы моя учетная запись была навсегда самоисключена, я хочу подать самую серьезную формальную жалобу на то, что они повторно открыли мою учетную запись и положили в нее наличные, чтобы я вернулся, после того, как я четко запросил постоянную самооценку. -исключение на основании проблем с азартными играми, и они подтвердили, что я теперь "навсегда" самоисключен.

Имея это в виду, я с уважением потребовал вернуть чистую сумму моих депозитов с момента повторного открытия. Позже я написал им, чтобы попросить компромисс, в котором я принимаю некоторые потери, потому что для моего восстановления будет лучше, если я приму на себя некоторую ответственность, но они все еще не отвечают. И они даже не закроют мою учетную запись, а на этой неделе прислали мне еще одно рекламное письмо.

Буду благодарен за любую помощь.

Уважаемые hfmonths,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне первоначальные запросы самоисключения, которые вы отправили в казино в январе? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Пожалуйста, присылайте мне все необходимые сообщения между вами и казино.

Также не могли бы вы посоветовать, как вы рассчитывали оспариваемую сумму? Это сумма всех депозитов, внесенных после того, как вы подали заявку на самоисключение?

Наконец, правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись наконец-то закрыта?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо hfmonths за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, месяцы!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Lucky Bar Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.

Я хотел бы добавить примечание, чтобы сказать, что сайт снова отправил мне письмо по электронной почте несколько дней назад, добавив еще один бонус без подсказки к моей все еще открытой учетной записи.

Просим Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Этот ответ фактически неверен и даже не касается ситуации.

Я приглашаю Lucky Bar Casino прочитать мою жалобу, которая касается моего письменного запроса на постоянное самоисключение в январе и того факта, что они повторно открыли его без запроса в августе.

Уважаемые представители Lucky Bar Casino!

Обратите внимание, что из общения с персоналом Lucky Bar, которое нам предоставил игрок, игрок поставил под вопрос вопрос о максимальном 30-дневном самоисключении. Также игрок четко указал причину самоисключения - проблему с азартными играми. Сотрудники казино ответили, что учетная запись является навсегда самоисключенной, однако через 6 месяцев она была повторно открыта, и был предложен даже бонус «добро пожаловать обратно».

Мы считаем эти действия очень несправедливыми и противоречащими принципам ответственной игры. Поэтому рекомендуется вернуть депозит игрока и убедиться, что его счет остается закрытым без возможности повторного открытия в будущем.

Игрок выиграл с помощью депозита, поэтому мы будем рады вернуть ему депозит, если игрок вернет нам выигрыш.

По моим подсчетам, это предложение выглядит справедливым.

Общая сумма моих депозитов после неправомерного повторного открытия счета составила 2810 фунтов стерлингов, и я получил «выигрыш» (снятие средств) в размере 350 фунтов стерлингов. Поэтому я счастлив вернуть 350 фунтов стерлингов в соответствии с запросом, что будет означать, что мне нужно получить возвращенные чистые депозиты, в общей сложности 2460 фунтов стерлингов.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда будет произведен этот перевод.

Нет, это неправда,

в любом случае учетная запись теперь закрыта навсегда, и мы никогда не возвращаем депозит, который был

проиграл в нашем казино. У игроков всегда есть возможность закрыть учетные записи через 30 дней после повторного открытия.

Это дело закрыто с нашей стороны. Мы не будем отвечать ни на какие

больше сообщений здесь

Эти ответы в разной степени неверны (я представил доказательства и был бы счастлив предстать перед судом, демонстрируя это доказательство) и буквально не имеют смысла.

Казино хорошо осведомлено об истине, но теперь делает панические и сфабрикованные заявления, поскольку хочет продолжать действовать незаконно, неэтично и непрофессионально.

Они определенно показали свое истинное лицо своим поведением по отношению ко мне и в этой ветке.

Привет, месяцы,

Казино сделало четкое заявление в ветке жалобы по этому делу. Более того, мы были вовлечены в дальнейшее обсуждение с Lucky Bar, помимо этой жалобы, и в дополнение к тому факту, что между нами существовала значительная разница во взглядах на самоисключение в целом, они дали понять, что не будут менять свое решение. по этому делу.

С учетом всего вышесказанного, мне очень жаль сообщить вам, что мы не смогли больше помочь вам с вашей проблемой с Lucky Bar Casino, и у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как `` нерешенную '' в нашей системе, что будет отрицательно сказываются на их рейтинге.