Игрок из Великобритании недоволен тем, что его выигрыш разделен на несколько частей. Кроме того, процесс выплаты был остановлен после первых двух выплат. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
10.08.2020 я вложил 500 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 1500 фунтов стерлингов, я успешно выполнил сумму отыгрыша и закончил с окончательным остатком денежных средств в размере 5099 фунтов стерлингов.
Первоначально они общались и очень хорошо общались, так как мой банковский счет был закрыт, поэтому пришлось повторно открыть новый банковский счет и переслать новые данные в Казино, что их устроило. По состоянию на 21.01.2021 я получил 699 фунтов стерлингов на свой новый банковский счет, они отправили небольшую сумму в качестве `` тестера '', которую я получил, но затем большую часть моего вывода (4 тысячи фунтов стерлингов или около того) я не получить.
Они продолжали говорить, что не знают, почему, но когда они пытались отправить большие суммы, они возвращались им из банка (что не имеет смысла, поскольку я уже получил от них несколько фунтов стерлингов), поэтому они решили отправить меньшие сумм - я получил 393,33 фунта стерлингов 10.02.2021, и они пообещали отправить оставшуюся часть моего вывода многочисленными меньшими частями. Они никогда ничего не отправляли после этой даты.
Я отправил множество электронных писем, в которых говорилось, что если это проблема с банком (что, очевидно, не так, поскольку это простой банковский перевод, и они уже отправили некоторую сумму денег), то они могут отправить в любой из них; другой мой банковский счет, кошелек skrill или кошелек биткойнов. Они не ответили на это письмо (избегая очевидного решения, ЕСЛИ возникла проблема с банком)
Поскольку в моем электронном письме я упомянул, что если возникла проблема с банком, они могут заплатить мне другими способами, они ответили 28/02/2021, просто чтобы сказать, что они не знают, что произошло, и сообщат мне «завтра».
Я отправлял им дополнительные электронные письма 15 марта, 16 марта, 17 марта, 20 марта, 24 марта, 31 марта, 07 апреля и 12 апреля, но меня проигнорировали.
Мне кажется, они солгали о проблемах с банковским переводом и игнорируют меня, чтобы не выплатить мне остаток моего баланса. 3500 фунтов стерлингов - это небольшая сумма денег, которую казино может выплатить клиенту, поэтому все это довольно нелепо, и я бы рекомендовал всем игрокам не регистрироваться и соблазняться щедрыми приветственными предложениями, которыми они вас соблазняют.
Дорогой Франциско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе со своей историей кассы на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, я только что отправил их, пожалуйста, дайте мне знать, когда они будут получены.
Большое спасибо, Франциско, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Франциско!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь с вашей проблемой. Я хочу пригласить представителей Lucky Bar Casino присоединиться к этой дискуссии и объяснить проблемы с выводом средств.
Привет, я вижу, что казино не ответило, просто разместило здесь сообщение, чтобы срок действия жалобы не истек.
Просим Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
