Lucky Barry Casino - Казино не удалось навсегда закрыть аккаунт игрока.

Здравствуйте, я не уверен, можете ли вы мне помочь, но некоторое время назад я был недоволен использованием прицела Luckybarry, попросил их по электронной почте закрыть учетную запись и сказал им, что у меня проблемы, и я не хочу больше играть и вносить депозиты, и не сделал этого. В любом случае я не думаю, что они были законными, учитывая, что все платежи, которые они получают, идут на строительство, рекламу и так далее, и я сказал им это. Они сказали, что временно заблокируют мою учетную запись, на что я сказал, что этого недостаточно, и я хочу, чтобы она была заблокирована навсегда. Они успокоили меня и сказали, что это было сделано. Прошли месяцы, и я постоянно получаю электронные письма с предложениями внести депозит, и, поскольку это было так долго, я не осознавал, что это был тот, который я просил заблокировать, и из-за проблем в конечном итоге я снова внес депозит. Затем я понял, что платежи снова проходят через банк от разных компаний, и когда я проверил предыдущие электронные письма, я обнаружил, что они спрашивают, заблокируют ли они меня навсегда. Я связался с ними по этому поводу и сказал, что не смог бы внести депозит, если бы они это сделали, и они не извинялись, и им, по сути, все равно, и сказали вам, что это ваша собственная вина. Можно ли что-нибудь сделать? Я стараюсь избегать этих сайтов, и когда я вижу, что платежи берутся от офшорных фейковых компаний, я не играю на них. Я запросил у них процедуру разрешения спора, но мне сказали, что я могу сделать только электронное письмо в службу поддержки, и они не рассматривают мою жалобу. Спасибо

Дорогой CheyT82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне первоначальные запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, спасибо за ваш ответ. Я отправил вам электронные письма, которые я отправил, и ответы, которые я получил, когда впервые спросил.

Спасибо за ответ, CheyT82. Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино? Также не могли бы вы уточнить стоимость спора (220 фунтов стерлингов)?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите мне все недавние сообщения между вами и казино.

Привет, да, после того, как я попросил навсегда закрыть закрытие, они позволили мне внести 220 фунтов, и да, я рассказал им об этом, и они сказали мне, что это в основном моя вина и что они не могут закрыть счет более чем на 30 дней, потому что они должны сохранить данные, на что я ответил, что они могут сохранить данные и навсегда заблокировать учетную запись. Спасибо, я отправлю вам письма.

Если у вас случился разговор, в котором вы упомянули проблему с азартными играми (а не просто «проблему») перед внесением сохраненного депозита, поделитесь этим со мной, поскольку я не смог найти ее в электронном письме, которое вы мне отправили. Без этого мы не сможем противостоять казино и прийти к выводу, как они должны были защитить вас и потребовать возмещение от вашего имени.

Заранее спасибо.

Привет, я отправил скриншоты электронных писем, чтобы вы могли ясно видеть ту часть, в которой я прошу заблокировать их навсегда, и это было в прошлом году. Они заверяют меня, что это будет в электронных письмах. Спасибо

Привет, в первом письме я заявляю, что хочу бросить играть в азартные игры, и у меня были проблемы, но во втором письме, после того как они прислали мне письмо, говорилось, что я хочу временно закрыть учетную запись на 30 дней, ясно, что я вызываю их за безответственность. (На самом деле я говорю это в электронном письме), потому что я сказал им, что хочу бросить играть в азартные игры из-за проблем, а затем они заверяют меня, что все будет так, чтобы было ясно, о чем я прошу, и они не смогли защитить меня и закрыть учетную запись. постоянно. Спасибо

Хотя я понимаю вашу точку зрения, «проблемой» может быть что угодно — у вас сломалась машина, вы потеряли друга, ваш начальник вас ненавидит и я могу продолжать. С другой стороны, проблема с азартными играми ясно выражает суть проблемы: вы изо всех сил пытаетесь играть в азартные игры безопасно и ответственно. К сожалению, вы никогда не говорили, что у вас проблемы с азартными играми.

Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино, я рекомендую вам снова запросить самоисключение — на этот раз правильно. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если ваша учетная запись не была закрыта, отправьте еще одно электронное письмо в казино Lucky Barry и держите меня в курсе дальнейших событий. Если у вас нет доступа к своей учетной записи, пожалуйста, сообщите мне об этом. Заранее спасибо.

Я написал все, что вы указали в электронных письмах, и если вы их прочитаете, вы увидите, что они сказали мне, что не закроют его навсегда, а всего на 30 дней. Им все равно, они просто хотят, чтобы люди вносили депозиты, и во втором электронном письме и других после него я все это четко изложил. У меня нет доступа к аккаунту, он закрыт уже 30 дней, как они заявляют.

Я видел ваши электронные письма и, как я уже объяснил, мы не можем считать это действительным запросом на самоисключение.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, мы не можем вам помочь. Если ваша учетная запись будет вновь открыта, пожалуйста, запросите самоисключение, следуя моим инструкциям. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, которые могут вам помочь.

Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игорных заведений одновременно и не аффилирован с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.