Игрок из Австрии сталкивается с повторным отказом в выводе средств, несмотря на успешное завершение процесса верификации несколько раз. Они выражают недоумение по поводу утверждения о том, что верификация не совпадает, и просят помощи в решении проблемы.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Мой аккаунт снова был проверен по запросу, снова подтвержден, и все же, снова, вывод был отклонен с аргументом, что проверка не совпадает! Я не понимаю, в чем проблема. Пожалуйста, помогите!
Документы, подтверждающие проверку, прилагаются к настоящему сообщению.
Дорогой флокер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке вывода выигрыша?
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино для проверки? Правильно ли я понимаю, что все ваши документы прошли успешную проверку?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это верно. После отклонения платежа документ всегда классифицируется как «неисправный» и запрашивается в другом формате, например PDF. У меня есть несколько скриншотов этого. Я постараюсь еще раз все проверить положительно и отправлю вам доказательства.
Вот, например, проверка через службу поддержки клиентов. Проблема после этого была та же самая.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
