ГлавнаяЖалобыLucky Owl Club Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Lucky Owl Club Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 125 USD

Lucky Owl Club Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.05.2024 | Разрешено : 12.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Virginia ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не так беспокоюсь о том, что еще не получил вывод средств. Что не так, так это то, что в тот день, когда я выиграл 125, мне сказали отправить свои подтверждающие документы на это электронное письмо, которое они мне прислали. Я много раз разговаривал со службой поддержки клиентов, и они всегда были доступны в течение нескольких минут. Теперь, когда я захожу на сайт и пытаюсь пообщаться в чате, никто даже не отвечает. Они не отвечают ни на какие вопросы, они просто привидели меня. Это то, о чем в основном эта жалоба. Если бы они просто сказали мне подождать или что-то в этом роде, я бы понял или почувствовал себя лучше. Как я уже сказал, я не могу получить ответ в чате или по электронной почте. Никто не ответит. До того, как я внес депозит и выиграл, они были там, когда они вам были нужны. Я видел бесчисленное количество жалоб, в которых говорилось то же самое. Этот сайт получил высокие оценки на другом обзорном сайте, и я никогда не проверял здесь. Я бы хотел это сделать. Я внес 25 долларов без приложенного бонуса, поэтому мне не пришлось беспокоиться о сумасшедших правилах. Я просто хотел бы, чтобы кто-нибудь на сайте рассказал мне, что происходит. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Bripre84!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Если вы посмотрите здесь, вы увидите, где я был в качестве гостя и получил ответ, потому что спросил, как мне внести депозит. Затем Грейс, представитель службы поддержки клиентов, спросила меня, какой у меня адрес электронной почты. Я дал ей свой, и она тут же покинула чат. Так что это очень сомнительно и подозрительно. Они вообще со мной не разговаривают. В любом месте. Это моя проблема. Я знаю, что иногда вывод средств занимает некоторое время, но что бы здесь ни происходило, это плохо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это казино просто не ответит в чате. Они не будут отвечать на мои письма. Опять же, после этой жалобы они вообще меня не признали. Они просто игнорируют меня, и каждый раз, когда я захожу поговорить, я всегда начинаю со слов: «Привет, как дела сегодня». Может ли кто-нибудь проверить, что происходит с моим аккаунтом, и вывести средства?» Тогда просто нечего. Всегда. Другие люди должны знать, что здесь нельзя вносить депозиты. Я посещаю около 70 казино, и у меня никогда не было проблем, потому что я не использую бонусы. Эти люди ужасны, и их следует закрыть. Они отвечают, когда вы общаетесь в качестве гостя. Как я показал на этом скриншоте. Теперь у меня такое чувство, будто они украли мой депозит. Меня обманули с самого начала, а теперь у них даже не хватает совести мне ответить. Извините, извините за людей, они такие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сумма составляет 110,00, а не 125,00. Я подумал, что если я что-то сделаю, они могут мне ответить. Но все равно ничего. Они просто вообще не ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Bripre84!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, я ничего не получил, и они все равно не ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я ответил, но увидел это и просто хочу убедиться, что вы знаете, что я ничего не получил. Когда я захожу в чат, никто не отвечает. Я всегда говорю «Привет, как дела» или что-то в этом роде. Я отправлял письмо за письмом и ничего. Но, как я уже сказал, они все еще присылают мне рекламные акции по электронной почте.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

это я разговаривал с ними в чате в качестве гостя. Они присылают мне рекламные электронные письма о депозитах, и когда я хорошо спросил, вы видите. Их необходимо закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Bripre84. Я понимаю, насколько это подозрительно, надеюсь, мы успешно свяжемся с казино. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Так что все это время система не позволяла мне даже инициировать вывод средств. Еще до того, как я подал эту жалобу. Вплоть до вчерашнего вечера, когда вы пытались вывести средства на их сайте, все, что я получал, это «вывод средств отменен из-за внутренней ошибки системы». Что-то в этом духе. Но вчера вечером я попробовал еще раз, и на самом деле написано, что вывод средств запрошен сейчас. Но все же, когда я захожу в чат, я ничего от них не получаю. Они все равно не ответят. Я не знаю, хорошо ли, что это сработало или что происходит, потому что кажется, что они скажут, что проблема решена, и скоро отправят вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я только что разговаривал с ними в чате, и они сказали, что вывод средств работает, но мне нужно отправить документы для подтверждения. Я отправлял им около 10 раз. Пока я ждал. Сейчас они говорят, что проверка займет 24–48 часов, но именно это они сказали мне, когда я впервые выиграл деньги. И прошло 3 недели. Так что они просто тянут время или вообще не собираются мне платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил несколько писем, но не могу найти оригинал, в котором они впервые запросили мои документы 3 мая. Итак, прошло так много времени, и когда они наконец поговорили со мной, они сказали, что мне пришлось отправить документы повторно. Я сделал это в начале недели. Понедельник. На этой неделе. Теперь они больше не ответят.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Bripre84, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Брипре84!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Lucky Owl Club присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Это мой последний разговор с ними. Они самые жалкие из жалких. Мне пришлось разделить их, чтобы вы могли видеть весь разговор.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Вторая часть чата. Посмотрите, они сказали, что их сайт проверен и верен. Ха-ха-ха-ха-ха-ха-ха, я просто поражен этим заявлением. Вот почему я спросил, получал ли кто-нибудь когда-нибудь вывод средств. Я сомневаюсь в этом


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Они наконец-то заплатили мне. Наконец, почти через 2 месяца я получил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Bripre84 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях